Как написать продавцу на алиэкспресс

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

Как правильно торговаться?

Переходим к интересной теме торгов. Выпросить у китайца скидку легко. Достаточно показать дружелюбие и указать на необходимость понижения цены. Действуйте по стопроцентному алгоритму:

Добавьте товар в корзину – подразните продавца. Заполните все данные. Осталось только оплатить. Но не спешите, выжидайте.
Дождитесь сообщения – скорее всего продавец не выдержит и предложит скидку или подарочный купон сам.
Напишите приветственное сообщение – китаец может и не написать. Это ничего не значит. Переходим в наступление. Обязательно пишите на английском и называйте продавца другом.
Заведите разговор – переход сразу к делу является большой ошибкой. Расскажите о денежных затруднениях.
Попросите скидку – не надейтесь на 90%. Просите не больше 30 процентов.

Система может и не сработать. Но в большинстве случаев китайцы не хотят терять посетителя.

Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Доставка. Страховка. Таможня

Русский	Английский
Доставка.	Delivery.
Страховка.	Insurance.
Таможня.	Сustoms.
Я заинтересован в покупке Вашего товара(ов), однако вижу, что вы не отправляете заказы в страну, где я проживаю (Россия, Украина). Вы можете сделать для меня исключение и отправить мне товар(ы) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл)?	I’m interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я просил бы вас отправить посылку посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл).	I would like you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Я заинтересован в покупке вашего товара(ов), однако предлагаемый способ доставки меня не устраивает, т. к. он: слишком дорог. предусматривает высокие таможенные платежи. посылка будет идти слишком долго. слишком не надежен.	I’m interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because: it’s too expensive. the customs duties are too high. the delivery will take too much time. it’s too unreliable.
Вы можете отправить мне этот товар(ы) в Российскую Федерацию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством EMS (Приорити, Ройал Мейл)?	Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Я прошу вас качественно упаковать купленный мной товар(ы). Готов оплатить это дополнительно.	Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally.
Я приобрел у вас товар(ы) …. Скажите пожалуйста вы уже отправили посылку?	I have purchased next item(s) from you …. Please let me know if you have already sent the parcel.
Сообщите мне пожалуйста полную стоимость включая доставку в Россию (Украину, Казахстан, Беларусь) посредством ЕМС (Приорити, Ройал Мейл) и страховку.	Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance.
Можете назвать дату когда вы отправили посылку?	Could you please tell me the date when the parcel was sent?
Пришлите мне пожалуйста номер для отслеживания хода доставки.	Please, send me the tracking number.
Я к сожалению до сих пор не получил отправленный мне товар(ы).	Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet.
Я хочу инициировать розыск посылки, но для этого мне нужны скан-копии чека об отправке и таможенной декларации CP22/23.	I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23.
Прошу вас указать в таможенной декларации следующую стоимость посылки: … $	I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: … $
Прошу вас отправить мне этот товар, как «бывший в употреблении» сняв с него все наклейки, ярлыки, ценники.	Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as «used».
Возможно ли дополнительно застраховать посылку? На сумму… .	Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of … .
Я до сих пор не получил отправленную посылку. Вы можете инициировать ее розыск и получение страхового возмещения?	I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?
Это поможет избежать уплат лишних таможенных платежей.	This will help to avoid duties.

Частые вопросы, касающиеся общения с продавцами на сайте

В данном пункте мы подскажем вам ответы на вопросы, которые, как правило, возникают у покупателей при выборе и заказе товаров на АлиЭкспресс.

С какой целью следует связываться с продавцом на АлиЭкспресс?

Связаться с продавцом на АлиЭкспресс можно с целью получения информации, касающейся характеристик товара (цвета, размера, фасона, качества и т.п.), сроков и способов доставки, а также для получения ответов на прочие вопросы, которые у вас могут возникнуть в процессе выбора товаров и оформления заказа.

Совет!

Стоит ли волноваться если продавец долго не выходит на связь и не отвечает на сообщения?

Для начала посмотрите находится ли продавец в режиме онлайн (активен ли на его странице значок чата). Если значок горит оранжевым цветом, то в идеальном варианте продавец должен ответить вам в течение суток

Не забудьте принять во внимание разницу во времени между вашими населенными пунктами. Также не стоит лишний раз паниковать, если время ожидания ответа от продавца пришлось на выходные или праздничные дни

Какую информацию я могу получить у продавца на АлиЭкспресс?

До момента оплаты заказа вы можете смело обращаться к продавцу с указанными вопросами:

Точно ли есть в наличии конкретная модель определенного цвета и размера?
Каковы точные замеры одежды и обуви? — Длина и ширина рукавов, объем талии, размер по стельке и т.п.
Какова комплектация товара? Особенно это актуально при покупке электроники.
Может ли продавец сделать скидку и при каких условиях? К примеру, если вы приобретаете несколько единиц товара на крупную сумму, то есть смысл завести разговор о скидке. В большинстве случаев продавцы охотно соглашаются снизить цену.
Как долго будет готовиться товар к отправке? Дело в том, что многие продавцы, дабы обезопасить себя от форс-мажорных ситуаций, в разделе «Срок формирования заказа» указывают 30-60 дней, но в основном справляются с этим значительно быстрее. Поэтому, если вас пугают столь длительные сроки формирования, не поленитесь уточнить эту информацию у продавца.

На каком языке я могу общаться с продавцом на сайте АлиЭкспресс?

Наиболее простой и удобный вариант в данной ситуации — это общение с китайскими продавцами на английском языке. В чате вы можете также писать сообщения на китайском или русском, но прежде всего уточните у продавца, как ему легче вас понять и поддержать переписку с максимальным удержанием смысловой нагрузки сообщений.

Каковы правила общения с продавцами на AliExpress?

В первую очередь, при общении с продавцом, следует помнить известные всем общечеловеческие правила общения. А именно:

Начинайте общение с вежливого приветствия.
Старайтесь строить предложения без витиеватых фраз, особенно если пользуетесь онлайн-переводчиком. В противном случае может исказиться смысл ваших вопросов.
После получения ответов на интересующие вас вопросы не забудьте поблагодарить продавца.
Не лишним будет и пожелание доброго дня.

Как связаться с продавцом с алиэкспресс и задать вопросы?

Сейчас мы посмотрим как в алиэкспресс написать продавцу. Это можно сделать в двух случаях.

Первый, это когда вы только присматриваете для себя товар и хотели бы побольше узнать о нем от продавца. Итак, открываем страничку с товаром и пролистываем немного вниз, туда где описание. Здесь-то мы и найдем кнопку ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ:

Нажимаем на неё и открывается вот такая форма:

Здесь всё просто: пишите своё сообщение и отправляете. Также можно добавить файл, например, если хотите спросить есть ли похожий товар, как на отправленном фото.

Теперь второй случай: как связаться с продавцом на алиэкспресс, если товар уже заказан? Переходим в личный кабинет алиэкспресс Мои заказы:

Здесь мы можем увидеть всю историю своих заказов на торговой площадке. Напротив каждого, есть кнопка написать продавцу:

Выбираем тот заказ, по которому есть вопросы и нажимаем написать, открывается страница диалога с продавцом:

Ну а дальше уже дело за вами:)

На каком языке писать продавцу с Алиэкспресс?

Многие интересуются вопросом, на каком языке писать китайцу? Если вы знаете английский или китайский, то можете пролистывать эту тему.

Хотя не все китайцы сами знают английский, а тем более русский… Для переписки они используют переводчики, почему бы и нам ими не воспользоваться? А вообще алиэкспресс сделал автоперевод и мне кажется, что у продавцов он тоже есть:

Как видите, я пишу на русском и не парюсь. Продавец заинтересован в том, чтобы продать свой товар. Если что он сам найдет выход перевести ваше сообщение.

Как общаться с продавцом на Aliexpress?

Кроме того, на каком языке писать продавцу, многие интересуются: а в какой форме общаться с продавцом? Как к нему обращаться на ТЫ или ВЫ?

Китайцы очень добродушный народ, поэтому будьте доброжелательны и вежливы:) Пишите короткие фразы, называя его друг или дорогой друг. Вот список слов и фраз, с которых можно начать беседу с продавцом на алиэкспресс:

Не забывайте поблагодарить продавца за предоставленную информацию и пожелайте хорошего дня:)

Иногда продавец может вас не понять с первого раза, но будьте терпимее и попробуйте сформулировать мысль как можно чётко. Если вы будете уважать других, то и к вам будут относится с уважением.

Как в сообщении отправить фото продавцу на Алиэкспресс?

Выше я уже писала, как отправить фото продавцу на алиэкспресс. Прикрепить файл с компьютера можно под сообщением в диалоге:

Это могут быть изображения в формате: jpg, png, jpeg, gif и bmp. Также файл может весить не более 5 мегабайт.

Как в алиэкспресс добавить в черный список продавца?

Представим ситуацию, что продавец вас обманул или просто надоел своими сообщениями. На Али вы имеете право добавить его в черный список. Для этого зайдите МОЙ ALIEXPRESS/ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ:

Найдите нужную переписку с продавцом, который вам не угодил и нажмите на текст сообщения. Откроется ваш с ним диалог, а сверху можно увидеть кнопку Черный список:

Нажмите на неё и продавец отправится в ЧС. Больше он не сможет отправлять вам сообщения. Чтобы разблокировать продавца, в меню ЦЕНТР СООБЩЕНИЙ выберите НАСТРОЙКИ/Черный список и разблокируйте нужного.

Кстати, если вдруг вас сильно обидели, вы можете разместить свою жалобу на сайте AliTrust и, с большей вероятностью, у этого продавца сразу понизятся продажи.

Теперь вы знаете как связаться с продавцом с Алиэкспресс и как правильно вести с ним беседу.

Источник статьи: http://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-s-aliekspress/

Не знаете, когда связаться с продавцом?

У вас есть вопросы относительно товара, который вы приобрели или хотели бы приобрести? Вы не знаете, что нужно делать?

Ответ на все ваши вопросы прост: поговорите с продавцом. Они всегда готовы помочь вам, чтобы упростить процесс покупки. Кроме того, AliExpress отвечает за 100% облегчение всего процесса покупки, поскольку с помощью таких инструментов, как обмен сообщениями или чат, покупатель может чувствовать себя в полной безопасности, решая все свои сомнения. Вы можете сделать это через приложение или на сайте платформы.

Положительные моменты в общении с продавцом

Безопасность и прозрачность;
Рассмотрение сомнений;
Безопасный процесс покупки;
Безопасный послепродажный процесс.

Если мы увидим, что товар, который мы приобрели, не тот, который мы ожидали, благодаря скриншотам наших предыдущих разговоров с продавцом, Aliexpress примет эти доказательства во внимание в качестве свидетелей разговора между продавцом и покупателем, чтобы он мог разрешить этот инцидент при покупке. Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки

Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки.

Причины для обращения к продавцу

Перед покупкой товара:

Если вы видите товар, у которого нет рейтинга, Aliexpress предлагает покупателю связаться с продавцом и попросить реальные изображения товара.
Если вы сомневаетесь в размерах продукта, который собираетесь приобрести, вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, какой будет ваш идеальный размер, или, если это другой тип продукта, вы будете знать, из какого материала он сделан.
Если вы сомневаетесь в продукте, вы сможете узнать, является ли это копией или, наоборот, оригиналом.
Решить вопросы по поводу отгрузки.

В процессе доставки:

Написать продавцу в процессе доставки

Вы можете отменить заказ до того, как будет произведена отгрузка. После отмены лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы убедиться, что он принимает вашу отмену, и доставка не произойдет.
Если вы обратитесь к продавцу, вы узнаете, есть ли задержка с доставкой, и приблизительное расчетное время получения товара.
Если нет информации об отслеживании вашего заказа, Алиэкспресс упрощает общение с продавцом вашего товара.
Если во время проверки вашей покупки вы видите сообщение, которого вы не ожидали, например, об отмене доставки или возвращении отправителю, вы можете связаться с продавцом, чтобы решить этот вопрос.

После получения продукта:

Если после получения продукта вы не согласны с ним, вы можете связаться с продавцом, прежде чем инициировать претензию или спор через платформу.

На каком языке писать продавцу?

Писать продавцу вопрос желательно на английском языке. Для тех, кто не владеет им, есть много сервисов-переводчиков. Там можно ввести свое сообщение на русском и программа сама его переведет на нужный язык. Для оперативности и безошибочности введенных данных, полученный текст стоит скопировать Ctrl-C и вставить Ctrl-V на сайте АлиЭкспресс в необходимом окошке.

Чтобы корректно общаться с хозяином китайского магазина, необходимо знать некоторые моменты ведения диалога. Что можно и что нельзя:

Нельзя использовать оскорбительную лексику. Это может повлечь некоторые неприятности, например – блокировку или удаление аккаунта с платформы администратором.
Не стоит отсылать сотни одинаковых писем. Иногда владельцы магазинов очень загружены и потребуется время, чтобы ответить.

Онлайн покупки – это удобно. Но главное, для начала, разобраться с вопросами заказа и оформления. Китайские торговые площадки требуют внимательности при общении с продавцами, но они и предоставляют свои гарантии, чтобы покупки были в радость.

Способы связи с продавцами на Aliexpress

Первый способ — Общение в чате

Данный способ является наиболее удобным, так как общение с продавцом магазина на АлиЭкспресс в таком случае происходит в онлайн режиме.

Сделать это можно несколькими способами:

На странице товара.
Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Переход в чат со страницы товара

В указанном случае в правой части страницы товара на сайте АлиЭкспресс вы можете заметить значок с одним из вариантов надписей: «Chat now» (или «Продавец в сети» и горящий оранжевый значок), либо «Offline» и потухший серый значок.

Если вы видите надпись «Chat now», то это означает, что вы можете задать интересующие вас вопросы в данный момент и сразу же получить на них ответ. Стоит заметить, что в большинстве случаев, продавцы весьма оперативно отвечают на сообщения покупателей, ведь с каждым днем конкурирующих магазинов на АлиЭкспресс становится все больше.

Если же в этом же месте красуется надпись «Offline», то вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат из общего списка товаров

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом. Если значок неактивен, то, как уже было сказано в предыдущем пункте — вы можете просто оставить сообщение для продавца или связаться с ним другим способом.

Переход в чат со страницы интернет магазина

Переход в чат из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress

Открыть окно общения в онлайн-чате можно также со страницы своих заказов и из корзины. Для этого в оглавлении заказа нажимаем на значок чата. На картинке ниже пример выбора из списка заказов. С корзиной данное действие производится аналогично.

После нажатия на кнопку чата, в случае, если продавец находится в сети, откроется следующее окно:

Если же продавец в данный момент не в сети, о чем свидетельствует неактивный значок чата, то при нажатии на него откроется окно сообщения.

Для того, чтобы просмотреть историю вашего общения в чате, следует нажать на кнопку «History» как показано на картинке выше.

Второй способ — Отправка сообщений продавцу

Отправить сообщение продавцу можно аналогичными способами:

На странице товара.
Из общего списка товаров на официальном сайте АлиЭкспресс.
На странице интернет магазина АлиЭкспресс.
Из корзины или из списка ваших заказов на AliExpress.

Для осуществления данного действия следует нажать кнопку «Contact» или «Отправить сообщение», которая находится рядом с кнопкой онлайн-чата. Также вы можете перейти на страницу отправки сообщения, нажав на неактивный значок чата.

Окно сообщений продавца на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

Единственное отличие между окнами сообщений, открываемыми со страницы магазина и остальными способами (по сути со страницы конкретного товара), состоит в том, что в первом случае откроется окно как на приложенном рисунке, а во втором — в нижней части окна будет видно изображении товара, со страницы которого открывалось окно сообщений.

Третий способ — Общение при помощи контактов продавца

Переходите по вкладке «Контакты» и видите всю информацию, которую разместил о себе продавец. Например, здесь могут быть указаны следующие данные:

Название компании;
Адрес компании;
Город нахождения компании;
Страна и регион нахождения компании;
Почтовый индекс;
Логотип компании и т.п.

Как правило, чем выше рейтинг продавца, тем больше информации касательно его нахождения и вариантов связи с ним можно узнать из данных на этой странице.

Адрес электронной почты продавца на сайте можно узнать и непосредственно на странице заказа. Для этого следует открыть данную страницу и во вкладке заказа будет указан электронный адрес, на который вы можете отправить письмо вне сайта АлиЭкспресс.

Зачем общаться с продавцом

На алиэкспресс общаться с продавцом необязательно. На основные вопросы отвечает алиэкспресс. У заказов есть статусы, которые показывают местоположение посылки. Оплата проверяет системой. Контроль над отправкой посылки и сроком получения ведется на алиэкспресс. Рядом с заказом указаны дни до окончания защиты покупателя. В споре продавец и покупатель немногословны.

Перечислим основные поводы для общения с сотрудниками магазина:

Помощь в выборе – в торговых магазинах работают консультанты, которые всегда готовы помочь. На алиэкспресс посетители боятся задавать вопросы. Помощь в выборе – прямая обязанность сотрудников сайта. Магазины с хорошей репутацией всегда готовы помочь с размерами, моделями.
Получение скидки – клиенты не боятся торговаться на рынке. Алиэкспресс ничем не отличается. Просите снизить стоимость товара. Главное, научиться правильно вести переговоры.
Проверка магазина – отношение к покупателю играет большую роль. Продавцы с благими намерениями быстро отвечают на сообщения (следите за часовыми поясами), помогают с размерами, решают проблемы оплаты и транспортировки.

Что делать, если продавец мне не отвечает?

Вы часто спрашиваете нас, что делать, если продавец вам не отвечает, а вы не знаете, что делать. Приведем наиболее частые ситуации и наши личные рекомендации.

Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно в праздничные дни, такие как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. Даже в этом случае, если вы видите, что он не отвечает или не говорит вам то, что вы хотите знать, возможно, сейчас самое время найти другого продавца, который предлагает тот же продукт. Ниже мы объясним, как это сделать.
Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: если вы не ответите нам, скорее всего, вы отправите заказ с тем, что мы вложили при оплате. В первые 6 часов после оплаты заказа отмена производится без утверждения продавцом, по истечении этого времени вы не сможете ничего делать, если продавец не согласится.
Если заказ не пришел: В этом случае, и увидев, что продавец нам не отвечает, мы можем открыть спор, если продавец все еще не отвечает на спор, AliExpress вернет деньги. Если вы ответите, но предлагаемое решение нас не убедит, мы можем подождать и позволить AliExpress вмешаться в спор.
Если заказ уже поступил, но возникла проблема: поступим так же, как и в предыдущем пункте: открытие диспута.

Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор

По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.

Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.

В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.

Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу

Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.

Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе

Могу я получить дополнительные фотографии товара?
Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
Что входит в комплектацию изделия?
Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный

Нельзя! Правилами площадки запрещено вносить изменения в уже опубликованный отклик, но всегда можно оставить дополнительный после тестирования товара.

Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар

В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.

Как ответить на отзыв продавца Важный момент! Если вы планируете в будущем оставить дополнительный отзыв о товаре, внимательно следите за сроками. Если истечет отведенное для этого время, опция станет недоступна.

При дополнении отзыва тоже можно оставлять фото

В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.

Страница дополнения отзыва

Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.

Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.

Задаем Вопрос По Товару на AliExpress — Как Написать Продавцу или Покупателям?

Совершая покупки в интернете, многие совершенно справедливо сомневаются в качестве товара, который реально окажется на почте. Действитель, зачастую на картинке и в описании на том же AliExpress все выглядит красиво, но по факту в коробке лежит совсем не то, чего ожидаешь. Поэтому я рекомендую перед оплатой всегда читать отзывы или даже попробовать написать какому-либо покупателю, чтобы поинтересоваться качеством. Также бывает, что в карточке продукта на АлиЭкспресс выложена не полная информация. Для уточнения нужных сведений можно легко задать вопрос продавцу. Как? Сейчас покажу.

Как задать вопрос по товару продавцу на AliExpress?

Давайте заглянем в мою корзину на AliExpress. Вот, например, наушники QCY QS1, которые я хочу заказать. Представим, что меня смущает некая информация или же я хочу поторговаться. Как написать продавцу и задать вопрос напрямую? Элементарно. Прямо над блоком с карточкой товара в корзине есть ссылка «Связаться»

При переходе по ней открывается страница с формой обратной связи с данным конкретным магазином. Напишу ему просьбу предоставить эти наушники нам для обзора на wifika.ru — вдруг получится? Текст нужно набирать, разумеется, по-английски. История переписок будет сохраняться — они отображаются в боковой колонке

Вот и все. Осталось только дождаться ответа.

Также есть возможность написать продавцу сразу со страницы товара. Для этого ищем с левой стороны экрана блок с информацией о магазине — он расположен под основным описанием. И тут есть ссылка «Написать»

Попадаем опять на форму отправки с указанием товара, по которому задается вопрос.

Как задать вопрос по товару с телефона через мобильное приложение AliExpress?

В мобильном приложении кнопка для обратной связи с продавцом имеется только на странице продукта в магазине AliExpress, но не в корзине.

Как написать продавцу по поводу купленного товара на АлиЭкспресс?

В том случае, если хотите задать вопрос продавцу на AliExpress уже после оплаты заказа, например, по деталям доставки, то нужно из меню профиля открыть «Мои заказы»

И в том блоке заказа, по которому необходимо задать вопрос, нажать на ссылку «Сообщение продавцу»

Откроется такая же форма для написания текста, с проставленным указанием, к какому именно заказу оно относится.

Точно так же пишем и отправляем.

Для отправки письма с телефона в приложении AliExpress необходимо открыть свой «Профиль» и нажать на ссылку «Посмотреть все» в блоке заказов

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

1. Переходим на сайт AliExpress и авторизуемся под логином и паролем.

2. Открываем товар продавца и над общей информацией нажимаем на кнопку «Написать»
.

UPD: в новом дизайне появилась вкладка «Продавец» на странице товара и там есть «Чат с продавцом».

Или откройте страницу магазина, наведите курсор мыши на название магазина в левом верхнем углу и нажмите «Связаться сейчас»;
Обязательно свяжитесь с продавцом, если захотите оформить возврат товара на Алиэкспресс.

3. Напишите сообщение и отправьте продавцу (при желании можно прикрепить фото и видео от 5 до 60 секунд).

Центр сообщений расположен в разделе «Мой Профиль» (в правом верхнем углу сайта);
Если возникнут вопросы, можете написать в техподдержку Алиэкспресс (см. в статье);
Позже можно удалить сообщения (очистить чат).

Большинство продавцов оперативно отвечают на все сообщения, но бывают исключения.

В этом случае можно отменить заказ на Алиэкспресс или открыть спор и вернуть деньги (если что-то не устраивает либо посылка не дошла).

Не забудьте оставить отзыв о «малообщительности» продавца, это поможет другим покупателям. Также можно пожаловаться на продавца или его товар.

В приложении под отзывами есть раздел «Вопросы и ответы». Откройте их и в нижней части экрана задайте свой вопрос.

На вопрос ответят продавец и другие покупатели. Если продавец не отправляет заказ на Алиэкспресс, то попробуйте другие способы воздействия.

Купоны на Али до 30 апреля 2024