Всё об отзывах на авито: как оставить, как удалить?

Как работает служба техподдержки Avito

Ранее Авито имел свою развитую службу поддержки, доступную по телефону в рабочем режиме. Вы могли позвонить туда, и обсудить со специалистом все нужные вопросы. С ростом аудитории выросло и количество звонков, к шквалу которых ограниченные возможности сервиса оказались не готовы. Кроме того, зарубежные владельцы Avito не согласились на повышение расходов по содержанию штата службы поддержки.

Соответственно, было решено отказаться от телефонной поддержки пользователей на Авито. Вместо это были созданы шаблоны ответов на популярные вопросы, а также разработаны возможности для текстовой переписки. Теперь телефон техподдержки не доступен, и дозвониться туда – архисложная задача. Все возникающие вопросы необходимо решать с помощью текстовых сообщений.

Служба поддержки испытывает постоянную текучку кадров, связанную с низкой оплатой труда. Потому там довольно много низкоквалифицированного персонала, и во многих случаях вместо ответа на вопрос можно получить банальную отписку.

Кроме того, вы не получите от поддержки соответствующий ответ в случае, если вы нарушили правила, действующие на сайте. В частности, если вы привели неверные сведения о товаре, нарушили права третьих лиц, разместили объявления по запрещённым категориям товаров (алкоголь, наркотики, медицинские препараты, взрывчатые вещества etc.). В этом случае поддержка попросту не сможет вам помочь.

Страницы социальных сетей для связи с оператором

Нажмите на одну из ссылок социальных сетей, в которой у вас есть профиль и создайте своё сообщение. Например, в ВКонтакте вам не нужно даже вступать в группу, чтобы создать сообщение со своим вопросом.

Официальная группа Авито в ВКонтатке

Под баннером группы справа находится блок меню. Нажмите кнопку « Написать сообщение ». Вам ответит представитель онлайн-магазина в течение 3 часов. Возможно эти способы связаться со службой технической поддержки Авито заменят вам их бесплатный номер телефона.

Дубликаты не найдены

Номер поменялся: 8 800 550 49 85Звонить надо только с того номера, на котором висит кабинет Авито.

Спасибо за данный пост! Не понимаю почему его утопили. avito заблокировал мое объявление сразу после его оплаты за все «супер раскрутки». Деньги причем не вернулись обратно, и ни где ни слова куда жаловаться. Если бы не этот пост, то ничего бы так и не добился от них! А так все норм, обещали все вернуть в ближайшие часы!

Звонил на 8 800 550 49 85

в описании к видео есть номер8800 — 500 — 02 — 29

О сообществе

Маленькие хитрости, «народные мудрости» или полезные советы, помогающий решать бытовые проблемы, экономя тем самым время.

Блокировка допускается в случае нарушения правил сайта Pikabu, а также в случаях:

Целенаправленного издевательств над подписчиками сообщества. Если пользователь Пикабу троллит, издеваясь над тематикой Вашего сообщества, тем самым ухудшая атмосферу и вызывая негатив подписчиков. Пример: в сообщество про лошадей приходит пользователь с комментариями «М-м-м, какая вкусная конина, я бы съел»;

Добавления нетематических постов в сообщество;

Как получить помощь через мобильное приложение

Многие посетители доски объявлений устанавливают официальное мобильное приложение. Оно позволяет без ограничений пользоваться возможностями платформы. Можно публиковать, редактировать, удалять объявления. Работает система личных сообщений, обеспечивающая безопасную связь между продавцом и покупателем. Доступны платные услуги.

Если использование приложения вызывает проблемы – нажмите кнопку «Чат» и задайте свой вопрос. Для получения быстрого ответа заполните все пустые строки:

• Ф. И. О.;
• Тема;
• Подробности проблемы;
• Личные данные.

Рекомендуется добавлять вложения. Можно отправить снимок экрана с доказательством найденной неполадки.

История №1. Беззащитный продавец

У меня есть знакомый, условно назовём его Иван, который давно пользуется Авито, много покупает и продает на сервисе. Знает про все различные схемы обмана при личной встрече перед покупкой/продажей.

Человек очень внимательный и дотошный, чтобы его обмануть вам придется очень постараться. К чему такое предисловие? Чтобы вы понимали, что история, рассказанная далее, произошла с опытным продавцом, а не с тем, кто вообще первый день на Авито.

У знакомого очередная продажа, покупатель просит отправить товар Авито.Доставкой. Иван упаковывает товар, делает фотографию посылки и уходит с Почты России. Покупатель принимает товар и по каким-то причинам отказывается от него, Иван ждёт обратную доставку, а затем снова идёт на почту.

Посылка и коробка с конфетами

При получении посылки он снимает процесс распаковки и получения на видео и вместо условного смартфона он видит там упаковку от телефона и запиханные в неё конфеты.

Иван не теряется, просит на почте оформить акт приёма с описанием всего, что пришло. Вместе с этим актом, видео упаковки и видео распаковки он отправляется в Авито.Поддержку, где его раз за разом просят подождать.

 Акт приёма

Спустя несколько месяцев он получает отказ в компенсации, так как нет видео, где видно, что это покупатель подменил заказ. То есть даже если вы заморочитесь, соберете все доказательства и хорошенько подготовитесь, вы всё равно рискуете оказаться жертвой мошенников.

Почему так происходит?

При оформлении Авито.Доставки, покупатель оплачивает покупку сразу, но сервис держит деньги у себя, до тех пор пока покупатель не подтвердит, что товар пришёл и с ним всё в порядке. Однако товар доставляется Почтой России или Боксберри, где сотрудникам всё равно, что покупатель делает с посылкой в период проверки.

Как это можно было бы решить?

Либо договориться с Почтой России и Боксберри о том, что их сотрудники специально следят за покупателями во время проверки и включить эту работу в комиссию сервиса при доставке, либо же организовать собственные пункты самовывоза, где уже сотрудники самого Авито будут проверять, чтобы не было никаких подмен.

Третий вариант — передавать деньги покупателю только после того, как продавец подтвердит, что с посылкой всё в порядке (хотя этот вариант может спровоцировать новые виды мошенничества).

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

• Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
• Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
• Ценники с ошибками.
• Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
• Несоответствие заявленного веса фактическому.
• Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.

Требования к оформлению документа

1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же

В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Способы обращений в Роспотребнадзор

Есть три варианта для потребителей:

• с авторизацией в ЕСИА;
• без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
• В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
• Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
• В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В Роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Бесплатный номер телефона службы поддержки и другие контакты Avito

Телефон для связи со службой поддержки найти на сайте невозможно. У Авито есть страница поддержки, но заветных цифр нигде нет. Вы можете открыть форму и написать текстовое сообщение. На которое придётся ждать ответа некоторое время. Что далеко не всегда нам подходит.

И всё же способы для связи с представителями Avito есть.

Способ связи	Контакты	Особенности
Горячая линия	8 800 550 49 85	Звонки на сервисный номер бесплатны.
Техподдержка	8 800 500 02 29	Если не удаётся связаться со службой, попробуйте набрать этот номер.
Телефон оператора	+7 495 411 51 90	Нам удалось найти ещё один номер, на который пользователи Авито дозванивались до оператора. Звонки принимаются только с 10 утра, до 13:00 часов.Тарифицируются звонки на этот номер в регионе Московской области как обычные звонки в домашней сети. Если вы позвоните на этот номер из другого региона, оплата будет производиться как междугородний звонок. Этот телефон зарегистрирован на юридическое лицо Avito Holding.
E-mail	support@avito.ru	Если по какой-то причине вы не смогли связаться с технической поддержкой по предоставленным номерам, попробуйте написать на адрес электронной почты. Сюда вы сможете писать любые свои вопросы. Отправлять электронные сообщения можно в любое время суток. И с любых почтовых ящиков.

Как написать в поддержку Авито

Написать в поддержку Авито можно через онлайн-форму на сайте и на электронную почту.

Через онлайн-форму на сайте

Шаг 1. На главной странице Авито в верхнем левом меню нажмите на раздел «Помощь».

Шаг 2. Откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Проверьте, что среди них нет того, который интересует вас. Если вопрос найден, кликните на него и внимательно изучите информацию. В большинстве случаев этого уже достаточно, чтобы решить проблему.

Шаг 3. Если вашего запроса нет в списке часто задаваемых вопросов, перейдите в самый низ страницы и нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Шаг 4. Определитесь с темой вашего обращения. Это поможет направить запрос сразу тем специалистам, которые решат проблему быстрее всего. Например, вы не можете войти в свой аккаунт — в таком случае выбирайте тему «Вход и регистрация».

Шаг 5. Определитесь с темой обращения еще детальнее. Если проблема со входом в профиль, то укажите, с чем именно — профиль заблокирован или взломан, проблема с телефоном или IP и т. д. Если вы не помните свой логин и пароль, то выбирайте «Проблема в другом».

Шаг 6. Еще больше детализируйте тему обращения. Например, если у вас проблема с телефоном, то уточните, какая: к нему больше нет доступа, не приходит SMS или номер не российский.

Шаг 7. Когда вся цепочка с выбором темы обращения пройдена, появится окошко для ввода самого сообщения в службу поддержки. Опишите свою проблему — подробно расскажите, что произошло. Лимит сообщения — 1000 символов. Когда все готово, нажмите «Отправить».

Шаг 8. Диалог с поддержкой отобразится в чатах. Сначала ответит бот, но в течение 30 минут к диалогу подключится человек и поможет решить проблему.

Авито старается отвечать на все обращения в течение 4 часов. Если это обращение от профессиональных пользователей, например, от магазина на Авито, то ответ может занять 4 суток и больше. Это связано с тем, что в некоторых вопросах Авито сначала нужно связаться с партнерами, например, со службой доставки, чтобы точно установить причину проблемы.

На электронную почту

Авито принимает письменные обращения на электронный адрес connect@avito.ru. В теме письма укажите тему обращения, а в письме подробно опишите свою проблему, укажите номер телефона, к которому привязан профиль Авито, и дождитесь ответа службы поддержки.

Позвонить на линию

У Авито есть горячая линия для пользователей — чтобы связаться со службой поддержки, позвоните по телефону 88006000001. Звонить нужно с номера, к которому привязан ваш профиль на Авито

Обратите внимание, что из-за высокой нагрузки на линию, кол-центр часто бывает перегружен, поэтому нужно быть готовым к тому, что придется повисеть на линии

Задайте свой вопрос: раздел «Вопрос-ответ» о горячих линиях ждет вас

Как открыть приложение Авито?
Для того, чтобы открыть приложение Авито, необходимо скачать его из App Store или Google Play и установить на свой смартфон. После этого нажмите на значок приложения на экране телефона, чтобы открыть его.
Как написать в поддержку Авито в приложении?

Как быстро я получу ответ от службы поддержки Авито?
Обычно поддержка Авито отвечает на обращения в течение 24 часов. Если вы не получили ответ в течение этого времени, проверьте папку «Спам» в своей электронной почте. Если ответа нет, попробуйте отправить запрос еще раз.
Как удалить объявление на Авито через приложение?
Чтобы удалить объявление на Авито через приложение, откройте приложение на своем смартфоне, зайдите в раздел «Мои объявления» и найдите объявление, которое вы хотите удалить. Нажмите на него, выберите «Редактировать» и затем «Удалить».
Как изменить пароль на Авито через приложение?
Чтобы изменить пароль на Авито через приложение, откройте приложение на своем смартфоне и зайдите в раздел «Мой Авито». Затем выберите «Мои настройки», «Настройки аккаунта» и нажмите на кнопку «Сменить пароль». Введите новый пароль и нажмите на кнопку «Сохранить».
Как найти подходящее объявление на Авито через приложение?
Чтобы найти подходящее объявление на Авито через приложение, откройте приложение на своем смартфоне и выберите нужную категорию товара или услуги. Затем примените необходимые фильтры, например, указав ценовой диапазон, марку товара или расположение продавца. После этого, просмотрите список найденных объявлений, выберите подходящее и свяжитесь с продавцом.

Телефоны горячей линии Полезные номера Официальные сайты Адреса в Москве Номера телефонов Режим работы Обращение в банк

Как задать вопрос в Авито через Чат — или разделяй и властвуй

Недавно в Авито появилась возможность спросить службу поддержки через Чат. Казалось бы наконец-то здравая идея! Авито не безнадежно! Как оказалось, радоваться рано. Видимо, единственно для чего  он создан — разгрузить реальную службу поддержки (суровых Челябинских парней и девчат), которые буквально пухнут от наших с вами обращений (да, они всё же пробиваются… наши вопросики даже несмотря на «10-клик квест»). Так вот, Чат — это общение с роботом Авито, который, как вы уже сами можете догадаться, отнюдь не совершенен.  

Теперь при обращении через раздел Помощи (через форму) ваш запрос перекидывается в Чат боту Авито. Тот работает крайне плохо (может быть идет процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь Ваше обращение не фиксируется в разделе Помощи, а робот может запросто закрыть ваши запросы в чате и никаких концов не останется. Вот жизненный пример. Мы создали 4 обращения через раздел Помощь, которые были переадресованы в Чат:

При содействии искусственного разума действительно удалось решить 1 проблему:

Но при этом оставшиеся 3 запроса робот посчитал тоже решенными:

А в ответ тишина… Что делать Вам? Пересоздавать 3 вопроса заново, пройдя испытание «10 кликовго квеста»? Такие ляпы постоянны при обращении в чат Авито, к сожалению.

Почему заблокирован профиль

Вот несколько самых частых причин, почему профиль Авито может быть заблокирован:

• с разных профилей размещались объявления в одной и той же категории. Например, у вас есть один профиль, в котором вы размещаете объявления о телефонах. И есть другой, с которого вы продаёте шины. Если вы начнёте продавать телефоны с профиля с шинами, модератор заблокирует один из них;
• нарушены Условия использования Авито или объявления содержат сомнительные предложения;
• модератор заметил подозрительные действия и ограничил доступ к профилю. Это нужно, чтобы ваши данные не попали в руки мошенников.
• несколько раз публиковались повторные объявления. Они считаются повторными, даже если снять с публикации первое объявление, удалить его, заменить в нем фото или товар до конца срока действия этого объявления.
• на объявления поступает много жалоб от покупателей;
• размещаются объявления с неактуальными предложениями. Например, квартир из объявления не существует, или фотографии товара не соответствуют действительности;
• публикуется много объявлений с запрещёнными товарам или услугами.

Чем различаются отклонение и блокировка объявления

Авито блокирует такие объявления, которые считаем неприемлемыми — например, объявления с запрещенными товарами и услугами или с мошенническими схемами, повторные объявления, которые мешают поиску и т.д.

Пример: объявление заблокировано за запрещенный товар, поэтому его нельзя восстановить и отредактировать.

Если в объявлении неверно указаны параметры или оно нарушает правила оформления, модераторы отклоняют его для редактирования. Чтобы объявление появилось на Авито, нужно исправить в нем нарушения.

Пример: объявление отклонили за недостаточное количество фотографий — вы можете отредактировать его и добавить недостающие фото.

Техподдержка Авито, горячая линия, служба поддержки

Авито (Avito) — всероссийский огромный портал для размещения частных объявлений, предложений, товаров и услуг. На Авито можно купить также и новые товары. Сайт занимает первое в России среди онлайн-классифайдов. На нем можно продать абсолютно всё: от старых игрушек до элитной недвижимости.

>

Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800

Позвонить в техподдержку Авито бесплатно по всей России можно на номер: 8 800 600-00-01 и +7 (495) 228-36-30

Время работы телефонной линии: 8:00-20:00 (МСК), по будням. Специалисты службы поддержки клиентов авито решат вопрос быстрее, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к профилю. Будьте готовы продиктовать электронную почту. Если данный номер не работает, воспользуйтесь доступом к техподдержке Авито через чат (информация ниже).

Также в техподдержку Avito можно обратиться и через мобильное приложение для iOS и Android.

Как написать в техподдержку Авито?

Написать онлайн в службу поддержки клиентов Авито можно по этому адресу: https://support.avito.ru/request.

Перед отправкой сообщения техподдержке выберите тему вопроса. Например:

Быстрее всего выйти на форму отправки сообщения через Другой вопрос.

В чат поддержки можно написать из своего Профиля (а также из мессенджера Сообщения на любой страницы Авито), найдя в сообщениях техподдержку:

Как отправить письмо в службу поддержки Авито?

Вы можете написать в службу подддержки Авито на данный адрес: support@avito.ru.

Как написать в техподдержку Avito из приложения

В приложении Avito для мобильных телефонов техподдержка доступна точно также, как и с компьютера — через Мессенджер (вкладка Сообщения):

А также в Настройки — Помощь — Служба поддержки:

С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито?

Поддержка не оказывает помощь пользователям, не соблюдающим правила торговли на площадке и законодательство РФ. Аккаунты таких пользователей блокируются и не подлежат разблокировке.

Полезные ссылки:
Помощь Авито (справочная информация)
Правила Авито.

Как написать в службу поддержки Авито?

Если говорить об альтернативных способах связи, то в компании предлагают обращаться посредством:

1. Электронной почты.
2. Вкладки «Помощь».
3. Социальных сетей.

Здесь можно задать вопрос и просмотреть часто задаваемые запросы от других пользователей, возможно, один из ответов поможет. Отправляя запрос через форму, можно рассчитывать на оперативное разрешение и ответ.

Для авторизованных пользователей есть удобная форма пообщаться с представителем сервиса через Чат. Задавайте вопросы в реальном времени.

Если не подходит ни один из предложенных вариантов, можно рассмотреть электронную почту. Как обратная связь она работает по аналогичной схеме, менеджер просмотрит сообщение и свяжется по указанным контактам. Адрес, по которому можно отправить сообщение — support@avito.ru.

Как разблокировать аккаунт

Если пользователь все же попал в бан, для начала требуется внимательно прочитать уведомление о блокировке. В нем, как правило, обозначают причины. В частности, это может быть несколько учетных записей в одной группе.

Если под описанием причины видна кнопка «Пройти проверку», это означает, что восстановить доступ к профилю можно путем предоставления документов. При этом стоит кликнуть на этот пункт, выполнить все инструкции и дождаться письма от службы технической поддержки. Если такая кнопка отсутствует, восстановить аккаунт не удастся.

В доступных вариантах помощи рекомендуется выбрать пункт «Профиль заблокирован». После чего сотрудники платформы помогут пользователю восстановить доступ.

Что делать, если заблокировали только что созданный аккаунт

Иногда новые пользователи сталкиваются с тем, что профиль автоматически блокируется. Для решения этой проблемы требуется подтвердить свою личность. Это удастся сделать такими методами:

Предоставить реквизиты паспорта

Важно учитывать, что один паспорт удастся применять только для одного профиля. Если реквизиты в прошлом уже вводились для подтверждения на платформе, сделать это снова не удастся

Чтобы подтвердить свой аккаунт юридического лица, разрешается воспользоваться паспортом любого работника. Повертеть головой перед камерой. Стоит учитывать, что во второй раз подтверждение одним человеком может не дать результатов. В таком случае рекомендуется задействовать различных сотрудников.

Блокировка профиля на Авито может быть связана с самыми разными факторами. Чаще всего причинами являются подозрительная активность на платформе, использование разных учетных записей, массовая рассылка сообщений. Чтобы восстановить работу аккаунта, рекомендуется обращаться в службу техподдержки ресурса.

Связь с техподдержкой через приложение

Основная задача приложения Авито, облегчить поиск нужных вещей, товаров с мобильного устройства. С помощью ПО для смартфонов можно обратиться за консультацией, аналогично используя Чат войдя в аккаунт или кликнув по разделу «Техподдержка».

Приложение Авито, снимки экрана

Написать через приложение можно отзыв, жалобу, пожелание или просто задать вопрос. От корректности данных, зависит, как быстро менеджер сможет вам помочь. Поэтому указывайте следующие сведения:

• ФИО.
• Контакты (телефон, email-адрес).
• Тема.
• Подробное описание проблемы.

Рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Как это влияет на пользователей

Недостаточная эффективность работы технической поддержки Авито оказывает негативное влияние на пользователей. Отсутствие ответа на проблему в течение более суток может вызвать разочарование и раздражение у пользователей, которые ожидали решения своих проблем в кратчайшие сроки.

Отсутствие возможности получить качественную техническую поддержку приводит к тому, что пользователи не могут разрешить свои проблемы или получить ответы на вопросы, связанные с использованием платформы. Это снижает удовлетворенность пользователей и не позволяет им полноценно пользоваться услугами Авито.

Невозможность получить помощь по техническим вопросам также может напрямую повлиять на безопасность пользователей. Если пользователь был жертвой мошенничества или столкнулся с другими проблемами на платформе, но не может связаться с техподдержкой, то его безопасность и интересы могут быть серьезно нарушены.

Одним из возможных последствий недостаточной работы технической поддержки является потеря доверия пользователей к платформе Авито. Если пользователь не может получить помощь в решении своих проблем, то у него может возникнуть сомнение в надежности и профессионализме платформы, что может привести к тому, что пользователь больше не будет использовать сервис и рекомендовать его друзьям и знакомым.

Услуги горячей линии

Сотрудники Авито готовы решить любые проблемы пользователей:

1. Создание учетной записи;
2. Правила редактирования и публикации объявлений;
3. Восстановление забытого пароля;
4. Правила использования учетной записи;
5. Заказ платных услуг;
6. Решение проблем с оплатой;
7. Устранение технических неисправностей;
8. Работа с доставкой.

Сотрудники компании отказываются помогать пользователям, которые умышленно нарушают правила системы. Игнорируются вопросы мошенников, пользующихся площадкой для обмана покупателей и незаконного получения прибыли. Если профиль был заблокирован вследствие указания недостоверных личных данных – разблокировать его невозможно.

Консультанты не помогут оформить безопасную доставку в регионы страны, находящиеся вне зоны работы компании BoxBerry.

Перспективы решения проблемы

Несмотря на отсутствие ответа от техподдержки Авито уже более суток, существуют несколько перспективных вариантов решения проблемы:

1. Обратиться к другим источникам поддержки

При отсутствии реакции от техподдержки Авито, можно поискать другие источники поддержки или связаться с сотрудниками службы поддержки напрямую по телефону или через социальные сети. Возможно, проблема будет решена быстрее и эффективнее через другой канал связи.

2. Попросить помощи у сообщества пользователей

Один из способов решить проблему с авито – обратиться за помощью к сообществу пользователей. Многие пользователи сталкиваются с подобными ситуациями и могут поделиться своим опытом или дать советы по действиям. Публикация в соответствующих тематических группах или форумах может привести к получению полезной информации и ценных контактов.

3. Подготовить детальное обращение

Чтобы повысить шансы на получение ответа от техподдержки, необходимо подготовить максимально детальное обращение. В нем следует указать описание проблемы, все необходимые детали и приложить скриншоты или другие доказательства происходящего. Более подробное и информативное обращение может заинтересовать техническую поддержку и увеличить вероятность получения оперативного ответа.

Оптимальным вариантом решения проблемы является комбинация указанных выше подходов. Позволит это одновременно осуществить максимальные усилия для решения проблемы.

Предназначение контактного центра

Сотрудники справочной службы рассматривают большой перечень вопросов, связанных с использованием сайта:

• Правила публикации и редактирования объявлений;
• Регистрация учетной записи;
• Восстановление доступа;
• Правила использования личного кабинета;
• Подключение платных сервисов;
• Проблемы с оплатой услуг;
• Вопросы по работе службы доставки;
• Технические неполадки.

Специалисты отказываются консультировать клиентов, намеренно нарушающих правила использования платформы. Получить поддержку не могут лица, публиковавшие запрещенные объявления или занимавшиеся мошенничеством на Авито для получения денежной выгоды. Операторы не помогут восстановить заблокированный профиль, для создания которого использовались недостоверные личные данные.

Консультанты отказываются решать вопросы доставки в регионы, которые не обслуживает логистическая компания BoxBerry.