Где искать посылку, если она перестала отслеживаться в России
Если сначала вы получали информацию по отправлению, а потом все исчезло, то возможно заказ имеет статус частично отслеживаемого. Это означает, что могут происходить задержки отображения информации или она вовсе пропадает. В такой ситуации искать посылку нужно сначала по трек-номеру. Потом стоит обратиться к продавцу и узнать, какой информацией владеет он. Если у него есть данные только о том, что посылка успешно пересекла границу с Россией, то нужно перейти на сайт Почты и попробовать поискать заказ там. Также можно позвонить в ближайшее отделение или посетить его лично, уточнив, не приходило ли что-либо на ваше имя.
Также посылки иногда зависают между импортом и экспортом. Когда груз находится в таком пограничном состоянии, он пребывает в сортировочном центре. То есть трек-номер, который был присвоен продавцом, уже не действует, а новый номер еще не был присвоен. В таком случае остается только дождаться, пока груз перейдет на следующий этап. Если посылка застряла в сортировочном центре, то точно определить, где она, очень сложно. Нужно учитывать, что такие задержки считаются нормальными в праздничные дни, например, перед Новым Годом или во время «Черной пятницы». В это время сортировочные центры очень перегружены и часто начинается неразбериха.
Мне нравитсяНе нравится
Универсальные сервисы
Это сервисы для тех, кто точно не знает, какой компанией доставляется пакет. Часть из них «заточена» конкретно под «Алиэкспресс». Доставка отслеживается сразу на нескольких почтовых сайтах, что позволяет найти посылку с большей вероятностью и получить представление о ее местонахождении.
Сейчас и на самом сайте «Алиэкспресс», в разделе «Мои заказы», можно наблюдать обновляемый раз в 5–10 дней статус отправления. Минус такого отслеживания – неактуальность, поскольку за такой период посылка может неоднократно поменять свое местоположение, а на странице будет отображаться один и тот же пункт.
Путь посылки
Для того чтобы ориентироваться в процессе отслеживания, необходимо знать, какой путь проходит каждое отправление из точки А в точку Б. В нашем случае – это из Китая в ваш город.
- «Принято в отделении связи, Китай». Это значит, что посылка лежит там, куда ее принес отправитель, и ждет, когда ее рассортируют.
- «Ожидает отправки из Китая». Посылка отсортирована и в ближайшее время отправится в путь.
- «Прибыло на территорию России». Посылка уже в нашей стране, здесь ее приняли и взвесили.
- «Отправлено на таможню». Партия отправлений передана в соответствующую организацию.
- «Поступило на проверку в таможню». Все отправления проходят этот этап. Если у таможенников не вызывает подозрений конкретный пакет, то его просто просвечивают и пропускают дальше. В ином случае посылку могут вскрыть, чтобы удостовериться, что в ней нет запрещенных вложений.
- «Завершено таможенное оформление».
- «Передано в доставку по России».
- «Прибыло в сортировочный центр». Здесь указывается название вашего города.
- «Покинуло сортировочный центр».
- «Прибыло в место вручения». Теперь вы можете прийти за посылкой в свое почтовое отделение.
Где посмотреть трек номер в приложении AliExpress
По функциональным возможностям сайт и программа не сильно отличаются друг от друга. Но в плане интерфейса разница большая. Поэтому если пользователь впервые работает с программой, хотя с сайтом постоянно, у него может возникнуть вопрос, как посмотреть трек номер посылки на Алиэкспресс.
Как и в случае с сайтом, нужно вначале авторизоваться, чтобы получить доступ к информации о заказе:
- После запуска приложения зайдите в раздел «Мой профиль» (пункт в нижнем меню);
- Если не авторизованы, нажмите по большому слову «Войти» и впишите данные;
- Сразу же в разделе «Мой профиль» будет подраздел «Заказы»;
- Нажмите по маленькой кнопке «Посмотреть все»;
- Если у вас целый список заказов, пролистайте до необходимого;
- Остается только нажать по кнопке «Отслеживание» — ее не заметить просто невозможно;
- В новом окне (как и на сайте), будут указаны доставляющая служба и трек-номер. Его, к слову, в приложении можно скопировать, нажав по иконке, расположенной рядом с номером.
Теперь вы понимаете, как на AliExpress узнать трек номер буквально за одну минуту. Для этого не нужно писать ни продавцу, ни службе поддержки. Искать трек через мобильную программу или сайт, решать исключительно вам. Разницы как таковой в способах нет.
Посылка не находится. Что делать?
Если отследить посылку («Алиэкспресс») по трек-номеру не удается, стоит следовать такому алгоритму.
- Подождать. Если через 10 дней номер не определится, переходить к шагу 2.
- Пообщаться с продавцом. Написать ему о сложившейся ситуации. Добавьте, что посылка вам важна или вы ждете ее к определенному дню, поэтому волнуетесь. Либо продавец даст вам реальный номер, либо переходите к шагу 3.
- Пригрозить спором. Если после этого сообщения результата тоже нет, идем дальше.
- Открыть спор. В качестве основания отметить то, что не получается отследить посылку («Алиэкспресс») по трек-номеру. Потребовать полную компенсацию.
- Если продавец упорствует, выдумывая массу причин, чтобы не возвращать вам деньги, обострять спор. Администрация в большинстве случаев решает такие вопросы в пользу покупателя.
Иными словами, развитие событий зависит от массы факторов. Некоторые продавцы мгновенно осуществляют возврат денег, поскольку знают, что они вам ничего не отправляли и не видят смысла оказывать обратное. Другие упираются до последнего, призывая подождать еще немного. Тут уж как вы решите. Часть посылок, которые вообще «не трекались», приходят в целости и сохранности. Остальных в природе не существует. Если время терпит, можно и подождать, но не дольше максимально указанных продавцом сроков доставки. Иначе останетесь и без товара, и без денег.
Как отследить посылку с Алиэкспресс по трек номеру без букв?
Если ваш трек выглядит как набор цифр, то это значит, что доставка осуществляется частной компанией. К примеру, Yanwen Express
Чтобы проследить за местоположением посылки, обратите внимание, что указано в разделе «Подробности»
в деталях заказа
Для отслеживания заказа вам нужно:
- В разделе «Отслеживание отправления»
найдите - В колонке «Подробности»
найдите ссылку на сайт для отслеживания и перейдите по ней
- Укажите в специальной строке полученный
- Получите информацию о передвижениях товара
Хотя, не всегда информация отображается на русском языке. Для перевода вы можете использовать любой онлайн-переводчик.
В некоторых случаях продавцы предоставляют номера, но они вообще не отслеживаются, то есть, даже по прошествии 10-15 дней ни один сервис не даёт нужной информации. В такой ситуации можно говорить о том, что вам предоставили ложный трек. Это может произойти по нескольким причинам:
- Продавец не захотел оплачивать . За каждый номер для отслеживания продавцу приходится платить. Поэтому, чтобы не ставить цену на товар выше или платную доставку, указывается случайный набор цифр, чтобы система Алиэкспресс
пропустила заказ в обработку. Сама же посылка при этом отправляется без отслеживания совсем. - Ещё одна ситуация — продавец указал неверно информацию или вы вводите не тот номер. Некоторые пользователи путают понятия «номер заказа» и «номер отслеживания». Помните, что это не одно и то же, так как номер заказа присваивает Алиэкспресс
, а номер для отслеживания — почтовая служба.
Продавец на Али дал недействительный трек (Sellers Shipping Method 21934961)
Что это такое? Он нигде не отслеживается более 10 дней. Скорее всего, трек недействительный. Алгоритм действия следующий:
1. Обратитесь к продавцу посредством обратной связи с просьбой дать вам реальный номер отслеживания.
Как это сделать подробно описано в статье на этой странице. Если продавец уверяет, что товар отправлен и у вам есть время для ожидания, просто отслеживайте срок защиты на странице заказа. Как только на таймере останется менее 7 дней, открывайте диспут!
2. Прочитайте отзывы на странице продавца.
Скорее всего, там есть упоминания о том, что трек номера, выдаваемые им не отслеживаются. Если есть покупатели, не получившие заказ, то рекомендуем открыть спор. Как открыть спор подробно описано в статье.
Вы имеете право открыть спор, если трек-номер не отслеживается. Открывая диспут, не забудьте прикрепить скриншоты с сайтов отслеживания, подтверждающие ваши слова.
3. Если трек номер отслеживается правильно, но имя получателя продавец указал не верно.
Чтобы уверенно покупать на Алиэкспресс, Изучите все статьи в этом разделе!!!
| ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ |
Как отследить посылку с Алиэкспресс через «Почта России»
Сервис «Почта России» тоже используется для отслеживания почтовых отправлений из Китая Алиэкспресс. Однако сделать это можно только в том случае, если получатель груза владеет трек-номером международного класса. Обычно он имеет такой вид: R87765444FI, R76543468CN, Z346789000HK, Z98765444567LV и прочие. При отличиях вашего идентификатора лучше всего воспользоваться поиском отправления на нашем сайте. Это просто, удобно и не требует много времени.
Доставка посылок Алиэкспресс: службы и сроки
Иногда ожидание становится невыносимым, поэтому желание поскорее узнать, где в данный момент находится посылка с Али, вполне естественное. Усредненные сроки доставки покупок с Алиэкспресс существуют. Вы можете ориентироваться на них или вести отслеживание почтовых посылок с Алиэкспресс каждый день, контролируя процесс самостоятельно.
Укажем, сколько дней обычно идет посылка адресату:
- ChinaPost ― поставляет в Россию 80% отправлений из КНР. Несмотря на отработанный механизм и сумасшедшие объемы, ваша бандероль может задержаться в пути и доставляться непростительно долго. Однако более 65% все же доходит до получателя в среднем за 30 дней.
- Почта Гонконга, Швеции, Сингапура, Швейцарии ― этот вариант по времени обычно не превышает 20-30 дней. Пути загружены мало, а значит, никаких препятствий доставка не вызывает. В Москву и Санкт-Петербурга такое отправление и вовсе может долететь за 2 недели.
- Posti Finland ― этот почтовый сервис гарантирует доставку до 3-х недель. В очень редких случаях этот срок составляет 4-5 недель.
- Es Aliexpress hun (Zes Express) ― один из наиболее длительных путей получения посылки. В дороге она может застрять до 1,5 месяцев. Объясняется это тем, что бандероль едет навстречу со своим владельцем наземным транспортом.
Отслеживание посылок Али показало, что в среднем стоит ориентироваться на месяц с момента заказа и оплаты до получения посылки на руки. Дешевые товары обычно идут дольше, дорогие ― быстрее. Оплатив доставку товара через коммерческую службу самостоятельно, вы сократите срок получения вещи до 1,5-2 недель.
Сроки доставки по России
Сложно назвать какие-то единые сроки, потому что многое зависит от вида отправления, почтового сервиса, работой постов таможни в странах, чьи границы пересекаются (Россия, Китай). Значение имеет удаленность населенного пункта получателя от таможенных пунктов, куда поступает товар.
Отслеживание по номеру заказа Алиэкспресс показало, что отправления, чей код начинается на R или L, доходят приблизительно за 20 дней, а ZA-отправления за 25-30 суток. Перечислим основные маршрутные направления:
- Из Али до Москвы ― 10-15 дней + 5 дней до почтового отделения, где посылку вручат адресату.
- С Aliexpress в Петербург ― 9-14 дней на все этапы.
- С Алиэкспресс в Хабаровск ― до 40 суток.
Просмотрев отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс по номеру, наши специалисты выяснили, что указанные сроки не становятся пределом. Иногда оплаченные товары идут до адресата по несколько месяцев. Такое происходит крайне редко, но все еще встречается. Обычно ситуация связана с утерей посылки на таможенном пункте пропуска или с другими аналогичными ситуациями. Просматривая, где посылка из Китая Алиэкспресс на нашем онлайн-сервисе, вы будете точно знать ее местоположение.
Отследить посылку China EMS ePacket
Когда отправление идет через ePacket с Алиэкспресс, отследить заказ здесь можно сразу. Посылка приходит за 14-16 дней, иногда может блуждать до 3 недель в пути. При взаимодействии с EMS, а это коммерческий сервис отправки, прибытие товара почти стремительное. Всего 1-2 недели с момента покупки на Aliexpress, и отправление дожидается вас в почтовом отделении.
Отслеживание через Aliexpress Standard Shipping
Крупная логистическая компания, принадлежащая «Алибаба-груп». Это не служба доставки в прямом понимании слова, однако берет на себя решение проблем в области логистики. Сотрудничает с большинством перевозчиков Китая, Сингапура, Финляндии и других стран. Платный сервис гарантирует надежность доставки и безопасность отправлений в дороге. Отслеживание на Aliexpress Standard Shipping всегда показывает трек посылки, ее местоположение и данные о перемещении. Среднее время переправки товара в Россию 15-45 дней, при маркировке бандероли классом «Премиум» сроки сокращаются до 7-15 суток. В нашем сервисе без проблем можно отследить отправления через эту компанию.
Что делать, если извещение не пришло
Иногда по каким-либо обстоятельствам извещение о доставке посылки с Али не приходит на имя получателя. Также документ может быть утерян. Но, зайдя на сервис, клиент видит, что его товар находится в почтовом отделении. Даже без наличия оповещения забрать свою посылку не составит труда.
Такие права предоставляются гражданину в соответствии с разработанным Специальным порядком выдачи регистрируемых почтовых отправлений. В документе содержится вся информация, что при обращении по вопросам получения зарегистрированных заказов без оповещения, но только при предоставлении штрих-кода, сотрудник почты обязан перепроверить сведения о поступлении заказа и при положительном результате вручить его гражданину.
Иными словами, забрать оплаченный товар без получения уведомления можно, но получатель должен посетить отделение, которое закреплено за его адресом, предъявить паспорт и назвать трек-код. Если посылка прибыла, то посетителю выдадут извещение на месте, которое он сразу же заполнит.
Трек-номер посылки
Если заказ отправлен с трек-номером, действующим только на территории Китая (как правило, он состоит из одних цифр), но через несколько недель так и не прибыл в Россию, необходимо воспользоваться сервисом розыска. Для этого пишут заявление, в нем указывают номер, предоставленный китайцем. Если заказ не отыщут, все равно отправителю выдадут компенсацию за пропажу. К тому же, он вправе отказаться от возмещения в пользу покупателя. Кроме того, можно открыть спор на Алиэкспрессе, и также получить компенсацию.
Таким образом, выяснить, прибыла ли посылка с Алиэкспресс по адресу, указанному на сайте отправителя, несложно. Существует много способов – зайти на сервис и там по трек-номеру посмотреть ее местонахождения. Также можно воспользоваться мобильным приложением Почта России, сторонними сайтами, занимающимися отслеживанием посылок. Иногда оповещение приходит по номеру телефона. Почтальоны приносят извещение, с которым нужно прийти в почтовое отделение и забрать свой товар. Если вдруг документ отсутствует, запросить посылку не составит сложностей.
Сколько ждать доставки посылки с Aliexpress?
-
Почта Китая
—как правило, посылка приходитв течении 30 суток. -
Почта Гонконга (а так же Швейцарии, Швеции и Сингапура
)— в Москву или Санкт-Петербург, срок доставки обычно составляет до 20 суток. В остальные города до 30 суток. -
Почта Финляндии
— указан максимальный срок доставки 35 суток, но как правило посылка доходит за 25 дней. -
ePacket
-посылка идет за 14-15 суток. -
EMS
— посылка приходит в течении 14 суток. -
ZesExpress
-почтовые отправления доставляются до 45 дней.
На срок доставки посылок в Россию с Алиэкспресс влияет тип отправления, служба доставки, загруженность на таможне и удаленность от крупных таможенных пунктов (Москва, СПб, Новосибирск, Екатеринбург). Так в Москве и Санкт-Петербурге средний срок доставки посылки составляет около двух недель, а для отдаленных городов может составлять месяц и более.
Срок хранения посылок с Алиэкспресс
Сроки хранения посылки с Aliexpress зависят от выбранной службы доставки. Например, в отделениях Почты России посылка хранится до 30 дней, после этого её отправляют обратно отправителю.Компания СДЭК предлагает бесплатное хранение посылок в течение 14 дней, после этого срока за данную услугу предусмотрена оплата.
Как узнать трек-номер отслеживания посылки на Алиэкспресс
Трек-номер отслеживания посылки – это единственная и главная информация, которая помогает покупателям определять текущее местонахождение их почтовых отправлений.
Чтобы узнать трек-номер отслеживания посылки на Алиэкспресс нужно посетить раздел “Мои заказы” на сайте китайской торговой площадки либо в мобильном приложении. Для каждой покупки в интерфейсе системы предусмотрена индивидуальная вкладка с данными о способе доставки, трек-номере и статусами отслеживания, присвоенными заказам в процессе доставки.
К тому же, в разделе “Мои заказы” у каждого отправленного заказа на сайте есть кнопка “Проверить отслеживание”. Если навести на нее курсор, то во всплывающем окне будет отображен трек-номер посылки.
К сожалению, многие покупатели по незнанию путают номер заказа с трек-номером отслеживания. По номеру заказа невозможно получить информацию о перемещении почтового отправления.
Как узнать трек-номер отслеживания посылки на Алиэкспресс приложении
В мобильном приложении без перехода на вкладку “Отслеживания” узнать трек-номер посылки на Алиэкспресс не получится. Чтобы скопировать номер отслеживания нужно просто нажать на него, и он автоматически будет скопирован в буфер мобильного устройства.
Если после того, как удалось узнать трек-номер посылки на Алиэкспресс, но отслеживание не дало никаких результатов или статус отправления не менялся длительное время, тогда необходимо связаться с продавцом либо открыть спор для возврата денег по заказу.
Перейти на AliExpress.com
Напомним, что существует два вида трек-номеров – международный и локальный. Первые можно отследить с помощью большинства трекинговых сервисов, а вот вторые как правило отслеживаются исключительно на сайте компании-перевозчика.
Как действовать, если трек показывает другой адрес
Итак, вы пытаетесь узнать, где находится ваш пакет, и видите, что он был отправлен на другой адрес. Прежде всего, свяжитесь с продавцом и узнайте, не перепутали ли они идентификаторы. Сознательный человек обязательно ответит на ваш вопрос и постарается прояснить ситуацию. В противном случае не стоит затягивать матч и следовать примеру соперника. Если вы видите, что продавец уклоняется, открывайте спор.
Как действовать:
Спросите правильный код отслеживания. Это должно быть обязательно, так как это условия торговой платформы. Если продавец просто ошибся или дал вам номер еще до его отправки (т.е использовал «левый»), он попытается это сделать
В качестве дополнительного доказательства попросите фотографию посылки, на которой указан ваш адрес и почтовый индекс.
важно, чтобы коды на упаковке и в деталях заказа на Алиэкспресс совпадали, иначе при открытии спора вам будет сложно доказать, что речь идет об одном и том же товаре. Продавец знает, как поменять трек-номер, и должен это делать.Если он отправил вам новый идентификатор в личном сообщении, помните, что вы должны заменить код в самом заказе
Помните, что для брокеров при разрешении конфликта приоритет будут иметь системные данные, а не скриншоты вашей переписки с магазином.
Подождите несколько дней, чтобы код начал отслеживать и отображать правильные данные.
Если проблема не решена, переходите в диспут. Например, продавец игнорирует или отвечает вам, но никак не может прояснить ситуацию. Или он сам отказывается уточнить местонахождение посылки. Либо повторно отправьте тот же трек, либо поддельный, не хотите менять номер в деталях заказа.
Стандарт Всемирного Почтового Союза (UPU) S10 для номеров отслеживания.
Всемирный почтовый союз — специализированное агентство ООН, объединяющая государственных почтовых операторов, почти всех стран мира. Союзом был разработан стандарт для форматов номеров отслеживания S10, обязательный для всех членов союза. Стандарт помогает упростить и систематизировать международные почтовые отправления.
По стандарту S10 номер отслеживания это комбинирующий номер отслеживания, состоящий из 4 составляющих:
- Префикс (2 символа);
- Серийный номер (8 цифр);
- Проверочное число;
- Суффикс (2 символа).
Пример трек номеров по стандарту S10: LL694649116CN.
Префикс (Сервисный индикатор) — это комбинация 2-x латинских символов. В зависимости от комбинации символов можно узнать дополнительную информацию о посылке, приведем некоторые комбинации для примера ниже:
| C* | Посылка. CV — посылка застрахована. |
| E* | EMS (Экспресс Почта). |
| H* | Посылка электронной коммерции. |
| L* | Письма с возможностью отслеживания. |
| M* | Письма. |
| V* | Застрахованные письма. |
С полным списком обозначений префикса можно ознакомится в официальном документе S10. Identification of postal items.
Если вернуться к номеру LL694649116CN, то L* — означает письмо c возможностью отслеживания.
Серийный номер — комбинация 8 цифр принимающая значения в диапазоне от 00000000 до 99999999. Из примера LL694649116CN следует 69464911 — серийный номер.
Проверочное число — одна цифра которая является результатом работы алгоритма проверки. Входными данными для алгоритма являются серийный номер. Проверочное число используется для сверки номера отслеживания во время движения посылки из одного почтового отделения в другое. Таким образом возможно быстро выявить ошибку в случае человеческого фактора при вводе данных вручную. Проверка номера отслеживания согласно стандарта UPU S10
Алгоритм построен на основе весового фактора каждого разряда в серийном номере и взвешенного модуля 11. Весовой фактор задан в виде констант 8 6 4 2 3 5 9 7. Ниже приведено пример работы алгоритма для номера отслеживания LL694649116CN, где 6 — проверочное число.
Серийный номер:
| 6 | 9 | 4 | 6 | 4 | 9 | 1 | 1 |
Вес:
| 8 | 6 | 4 | 2 | 3 | 5 | 9 | 7 |
Произведение веса и цифр серийного номера согласно разряда:
| 6×8 | 9×6 | 4×4 | 6×2 | 4×3 | 9×5 | 1×9 | 1×7 |
| 48 | 54 | 16 | 12 | 12 | 45 | 9 | 7 |
- Суммируем полученные числа
48 + 54 + 16 + 12 + 12 + 45 + 9 + 7 = 203 - Делим полученное число 203 на взвешенный модуль 11.
203 : 11 = 18 и 5 в остатке. - От взвешенного модуль вычитаем остаток 5.
11 — 5 = 6
Проверочное число равно 6, (6=6) номер прошел проверку.
Суффикс или код страны — двухсимвольный код страны согласно международного стандарта ISO 3166-1 из которой отправлена посылка или письмо.
Почтовые оператор должны генерировать уникальные номера отслеживания, которые не должны повторятся в течении 12 календарных месяцев. По рекомендации стандарта этот срок значится как 24 календарных месяца. Но бывают казусы когда один номер отслеживания относится к двум посылкам, разделяющих менее года. В таком случае необходимо быть внимательным и правильно идентифицировать свою посылку. PostTrack поможет отследить посылки, даже если будет две посылки связанные одним номером отслеживания.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
UL083264985EE – не отслеживаемая посылка. Доставку обеспечивает компания SF-Express.
PBAE680135248 – еще один тип посылок, которые невозможно отследить. Ответственной за доставку фирмой является Chunghwa Post AM.
- RA236541598FI – последние буквы говорят о том, что речь идет о почте Финляндии. Такие посылки хорошо отслеживаются.
- RS05236540EE – почта Эстонии. Посылки также регистрируются и отслеживаются.
- ZA419632548HK – Почта России. Обычно такие посылки всегда отслеживаются без проблем.
- LX6352115526CN – регистрируемые отправления ePacket.
- LP000945525533665 – номер посылок, отправленных почтой Финляндии или Yanwen.
- YT190600334866226 – у посылок такого типа обычно должен быть дополнительный трек-номер. Перевозчиком выступает Yun Express.
Что делать, если нужно узнать, где посылка с нерегистрируемым номером?
В такой ситуации единственная возможность – это обратиться к продавцу. До момента пересечения границы с Россией, посылка с наибольшей вероятностью отслеживается логистической службой продавца. Но после того, как отправление окажется на территории РФ, уточнить информацию будет не у кого. Остается только ждать.
Возможные проблемы в отслеживании посылок с сайта Aliexpress на русском
В данном пункте мы рассмотрим наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются покупатели ru Аliexpress.
Проблема 1. Посылка движется в другую страну или по другому адресу.
Причин возникновения данной проблемы всего две:
1) Продавец ошибочно предоставил вам трек-номер, присвоенный посылке другого покупателя.
2) Продавец специально предоставил вам неправильный трек-номер, чтобы ввести вас в заблуждение, а затем протянуть время до автоматического закрытия заказа и получить свои денежки.
Если вы попали в подобную ситуацию, рекомендуем вам сразу же связаться с продавцом и потребовать от него разъяснений по данному факту. Если продавец не выходит на связь или уверяет вас, что все будет нормально и посылку вы получите, то лучший выход в данном случае — это открытие диспута. Причиной открытия спора следует указать — «Отправлено по неправильному адресу».
Проблема 2. Трек-номер уже долгое время не отображается на сайте отслеживания посылок с сайта www.AliExpress.
Прежде чем написать продавцу сообщение с просьбой решить данную проблему, попробуйте проверить номер отслеживания на нескольких сайтах. Если же это действие не приведет к положительному результату, то тогда стоит связать с продавцом. Если продавец ответит вам, что все в порядке и номер начнет в скором времени отслеживаться, то есть резон подождать еще несколько дней.
Заметим, что возникают данные ситуации из-за того, что часто продавцы китайских товаров резервируют трек-номера еще до отправки посылок. Сами же набирают побольше заказов, чтобы за один раз отнести их на почту. Вот поэтому с момента получения вами трек-кода до начала его отображения на сайтах отслеживания проходит довольно много времени.
Проблема 3. Продавец предоставил трек-номер, состоящий только из цифр.
Данная ситуация может означать, что:
- Товар отправлен посредством китайской внутренней курьерской службой. Суть данного способа состоит в том, что до границы посылка идет курьерской службой, а дальше уже государственной почтой. Также посылка может быть отправлена посредством внутренней курьерской почты до Сингапура, а далее также обычной почтой. В такой ситуации следует обязательно попросить китайского продавца указать сайт транспортной компании, где можно будет проверить движение посылки.
- Товар отравлен посредством службы DHL, где номера отслеживания состоят из 10 цифр.
- Если стоимость вашего заказа не превышает 10$, то, возможно, продавец сэкономил и отправил вам посылку без трек-кода. Однако, система АлиЭкспресс не допускает отправку без номера отслеживания, поэтому продавцы часто добавляют в систему фальшивые треки. В большинстве случае такие посылки все же доходят до адресата, но вот узнать о их поступление в ваше почтовое отделение можно будет только получив извещение. Как правило, честные продавцы, отправляя копеечный товар, предупреждают о неверности трек-кода, заверяя покупателей в скорой доставке посылки. Главное в данной ситуации не забывать следить за таймером защиты заказа.
- Вам попался недобросовестный продавец, желающий нажиться за чужой счет.
Продавец на Али дал недействительный трек (Sellers Shipping Method 21934961)
Что это такое? Он нигде не отслеживается более 10 дней. Скорее всего, трек недействительный. Алгоритм действия следующий:
1. Обратитесь к продавцу посредством обратной связи с просьбой дать вам реальный номер отслеживания.
Как это сделать подробно описано в статье на этой странице. Если продавец уверяет, что товар отправлен и у вам есть время для ожидания, просто отслеживайте срок защиты на странице заказа. Как только на таймере останется менее 7 дней, открывайте диспут!
2. Прочитайте отзывы на странице продавца.
Скорее всего, там есть упоминания о том, что трек номера, выдаваемые им не отслеживаются. Если есть покупатели, не получившие заказ, то рекомендуем открыть спор. Как открыть спор подробно описано в статье.
Вы имеете право открыть спор, если трек-номер не отслеживается. Открывая диспут, не забудьте прикрепить скриншоты с сайтов отслеживания, подтверждающие ваши слова.
3. Если трек номер отслеживается правильно, но имя получателя продавец указал не верно.
Чтобы уверенно покупать на Алиэкспресс, Изучите все статьи в этом разделе!!!
| ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ |
Что собой представляет и для чего нужен трек-номер
Трек-номер – специальный идентификатор, присваиваемый каждой отправленной посылке. В него входят цифры и латинские буквы (последние пишут в начале и конце кода).
В международной системе, позволяющей отслеживать посылки, применяются трек-номера из девяти цифр и четырех букв (в редких случаях цифр десять, а букв – три). Когда отправление идет только по одной стране, трек-номер включает в себя четырнадцать цифр.
Найти посылку, используя трек-номер, очень легко. Нужно только перейти на официальный портал почтовой службы и ввести его там в пустое поле (другой вариант – одна из специализированных систем для отслеживания).
Что позволяет узнать трек-номер:
- где находится посылка в данный момент;
- сведения о том, кто ее отправил;
- приблизительное время доставки;
- назначение доставки;
- иные данные.
Трекинг почтовых отправлений был создан именно для сокращения процента утери. Из-за того, что международных отправлений всегда очень много, перевозчики весь процесс перемещения практически никак не контролировали, однако сегодня эту проблему почти удалось устранить.
Когда вещь отправлена, ей дают индивидуальный код. Сведения по нему вносятся в систему, и пользователь, знающий номер, всегда может следить за происходящими изменениями.