Как вернуть товар на алиэкспресс (возврат заказа)

Действия потребителя, если продавец мошенник

Виртуальная торговая платформа Aliexpress – посредник, предоставляющий магазинам продавать разные товары, а потребителям находить продукцию. Администрации Алиэкспресс не несет ответственности за услуги, оказываемые организациями.

Однако оказывает полное содействие в борьбе с обманщиками путем блокировки аккаунтов и возврата денег гражданам. Кроме того, на платформе действует система защиты покупателей. Поэтому допускается отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен при наличии объективных оснований. К примеру, когда магазин уличен в мошенничестве от потребителя требуется совершить ряд действий.

Продавец отменил доставку

На Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда магазин вовремя не направил сведения об отправке продукции. Заказ в автоматическом режиме аннулируется, если продавец пропускает отведенное время для передачи товара в службу доставки. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме, если нажать на кнопку «Отмена заказа».

Утрата посылки при транспортировке – проблема, о которой организации не любят уведомлять покупателя. Потеря заказа может произойти на каждом этапе – в сортировочном центре, почтовом отделении, при доставке курьеру и т. д. В таких обстоятельствах трек-номер для отслеживания не будет менять статус или вовсе пропадет из раздела «Мои заказы».

Поэтому эксперты рекомендуют пользователям следить за транспортировкой оплаченного груза и вовремя реагировать на непонятную ситуацию. Клиенту следует запрашивать у продавца актуальные сведения доставки продукции. Правильно составленное обращение позволяет урегулировать проблему – магазин вправе предложить продление «защиты покупателя». Согласившись на увеличение сроков поставки, потребителю нужно отслеживать передвижение товара и период действия.

Если посылка действительно потерялась, а продавец имеет хорошую репутацию, сотрудник предложит потребителю инициировать отмену заказа и получит 100% компенсацию уплаченных средств. В ряде ситуаций отправление могло затеряться, поэтому, когда продукция дойдет до адресата – правильно будет вернуть средства организации.

Задержка с отправкой товара также возникает из-за большого количества заказов, накопленных у магазина. Компания резервирует трек-номера, но не успевает передать вещь в службу доставки Алиэкспресс. Делается это для сокращения периода поставки или увеличения срока защиты.

Магазин не возвращает деньги

Продавец может отписываться покупателю о несогласие делать возврат денег. Однако при этом магазин обязан передать клиенту трек-код для отслеживания отправления. При отсутствии номера и подозрениях на обман, потребитель вправе открыть диспут. Но сделать это нужно, пока заказ не закрыт, а срок защиты не истек.

Эксперты рекомендуют прежде, чем оплачивать товар, проверить следующую информацию:

кликнуть рядом с заказом раздел «Подробнее» – в графе высветятся детали покупки;
отзывы других потребителей на конкретную продукцию;
репутацию магазина, историю продаж.

Подобные шаги позволяют оградить пользователя от спорных ситуаций, потери денег и времени. При этом покупателям не стоит забывать использовать сервисы кэшбэк с Aliexpress, которые позволяют возвращать часть средств – от 2 до 40%.

Отсутствие подтверждения отмены со стороны магазина

Невзирая на выбранные основания для отмены заказа после перечисления денег за товар, организация обязана подтвердить процедуру. Большинство магазинов не планируют возвращать средства потребителям, поэтому гражданин может столкнуть с обманом на Алиэкспресс. К примеру, организация ускорит отправку продукции – из-за этого гражданину придется ожидать поставку. Отменять заказ рекомендуется до момента передачи в курьерскую службу.

Проверить честность продавца можно только через почтовую документацию и наличие трек-кода. При отсутствии такой информации следует обращаться в службу поддержки Aliexpress. Для этого нужно открыть на главной странице площадки раздел «Помощь», выбрать графу «Споры» и заполнить форму. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 24 часов.

Можно ли отменить заказ на AliExpress

Иногда клиенты путают понятия отмены заказа и отказа от товара посредством спора на Алиэкспрессе. Пользователь по правилам торговой площадки может отменить оплаченный заказ, но только в определенный промежуток времени, когда ещё активна кнопка «Отменить заказ». Рассмотрим инструкцию по отмене оплаченной покупки:

Кнопка «Отменить заказ» отображается напротив каждой покупки в разделе «Мои заказы».
Когда пользователь оплатил товар, продавцу приходит уведомление о сроках сборки и отправки товара по адресу покупателя. Именно в это время, которое продавцу даётся для упаковки и отправки, клиент отменяет платеж и отказывается от товара.
Чтобы узнать, сколько времени Алиэкспресс выделяет продавцу, переходят в раздел подробностей заказа. Пользователь открывает вкладку «Мои заказы», далее выбирает конкретный оплаченный товар, в конце переходит в пункт «Подробнее».
Время на сборку и упаковку для продавца в личном кабинете покупателя отображается в виде таймера. Если таймер не исчез вместе с кнопкой отмены, пользователь может отказаться от доставки и вернуть деньги.
После отказа придется аргументировать причину такого решения. Система торговой площадки при отказе отобразит меню, где покупатель выбирает нужную причину отказа. В комментариях к заказу рекомендуется детализировать причину отмены сделки. Текст предварительно переводят на английский язык.
После проделанных действий покупателю остается только ждать, когда вторая сторона подтвердит отмену сделки. Когда представитель магазина на Алиэкспрессе соглашается с пользователем, на странице заказа высвечивается уведомление об ожидании возврата денег. Обычно система возвращает деньги на счёт покупателя в течение 2-х недель.

Возврат во время защиты покупателя

Возврат товара и денег во время защиты покупателя осуществляется в течение 15 дней с момента получения посылки. Клиент за это время вправе вернуть любой товар, если он пришел с дефектами, недостатками или просто не понравился пользователю. Рассмотрим инструкцию о том, как можно вернуть товар на Алиэкспресс с помощью функции «Защита покупателя»:

Для начала покупатель, получивший посылку на руки, открывает спор. В споре представитель магазина на торговой площадке и его клиент договариваются о возврате посылки и денег.
После урегулирования вопроса продавец подтверждает возврат и указывает склад для обратной отправки.
Далее клиент магазина упаковывает и отправляет товар. На AliExpress потребуется указать трек-номер продавцу в личном кабинете.
После получения трек-номера остается ждать, когда приедет посылка. Алиэкспресс даёт 31 день на получение товара обратно и подтверждение сделки. Время отсчитывается с момента, когда пользователь прислал представителю магазина трек-номер. Если продавец не успел подтвердить получение посылки, система сделает это автоматически.
В конце спора AliExpress отправляет денежные средства покупателю со счета продавца в личном кабинете.

Если представитель магазина не получил товар в указанный срок или пользователь отправил неверный трек-номер, продавец подает жалобу на странице спора. Работники Алиэкспресса рассмотрят заявление. Решение по данному вопросу отобразится на странице спора.

Срок защиты покупателя истек

Когда прошли 15 дней с момента получения посылки, а купленный товар сломался, вернуть товар на Алиэкспресс остаётся все же возможным. Если срок защиты покупателя истек, обращаются в службу поддержки:

Сначала клиент составляет заявление о поломке товара, после отправляет его, желательно с фотографиями для подтверждения, в службу поддержки AliExpress.
Далее продавец и его клиент договариваются о том, каким образом и куда доставить дефектный товар.
После получения посылки продавец в течение 10 дней обязан вернуть денежные средства пользователю.

Покупатель отправляет посылку на адрес, который указывает представитель магазина. Обратную пересылку оплачивает продавец. Обычно вторая сторона сделки договаривается с клиентом о способе возврата денежных средств. К примеру, продавец перечисляет деньги стандартным способом по указанным в профиле пользователя реквизитам или даёт купон на следующие покупки.

Посылка не пришла или получен товар плохого качества

После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.

Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.

Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера. Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.

Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:

Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора

В новом окне нужно указать детали спора:

Укажите, получили ли вы посылку;
Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.

Рис.8 – Указание деталей спора

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс

Нельзя назвать точное время, которое будет занимать возврат денег. Потому как все зависит от ситуации, а также от выбранного варианта оплаты. Можно лишь примерно сказать, в течение какого периода следует ожидать свои средства.

В большинстве случаев перечисление будет длиться около недели. Не стоит рассчитывать, что средства вернутся в первый день. Потому как для их перечисления требуется больше времени. В некоторых ситуациях процесс затягивается примерно до 20 дней. Поэтому стоит запастись терпением и подождать, пока деньги придут на баланс.

Конечно же, проще всего предварительно обдумать, стоит ли заказывать конкретный товар. Тогда будет значительно меньше вероятность, что придется потом его отменять. Тем более что не во всех случаях удается договориться с продавцом о возврате.

https://youtube.com/watch?v=aMz1nZ85New

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?

1. Покупатель может начать процедуру отмены заказа только после подтверждения факта оплаты. Время подтверждения зависит от платежной системы, которую использует покупатель. Оплата с электронных кошельков цифровыми деньгами подтверждается в течение нескольких минут. Подтверждение оплаты, произведенной с банковского счета, может занять несколько дней. На время ожидания заказу присваивается статус Проверка платежа.

Как только продавец подтвердит оплату заказа, статус заказа изменяется на Ожидается отправка, а в поле Действие появляется кнопка Отменить заказ. Активируя эту кнопку, покупатель начинает процедуру отмены.

Расположение кнопки Отменить заказ в меню Управление заказами на сайте Алиэкспресс

2. При запросе отмены заказа покупателю необходимо указать основания для отмены сделки и активировать кнопку Отправить. Стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс приводятся в таблице выше по тексту.

Всплывающее окно с запросом отмены заказа на сайте Алиэкспресс

Выпадающее подменю с перечнем возможных оснований для отмены заказа

3. Как только запрос на отмену заказа будет отправлен, на странице заказа появится соответствующее сообщение: Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика.

Сообщение, подтверждающее отправку запроса на отмену заказа

4. Если продавец согласен разорвать сделку, на странице заказа появится статус Обработка платежа. Это означает, что сделка расторгнута и продавец инициировал возврат средств, полученных за товар.

Изменение статуса заказа после расторжения сделки

Если продавец не согласился на отмену

Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.

Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?

1. Дождаться получения.
2. Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
3. Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.

1. В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.

Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.

После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.

На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:

Отмена отправленного заказа

Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.

Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.

Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.

Отмена заказа на AliExpress до его оплаты

Согласно действующим правилам, вы можете формировать заказ, добавляя понравившиеся товары в корзину. При этом вы не несёте перед AliExpress никаких обязательств по поводу оплаты товаров, но по истечении двадцати дней с момента помещения последней товарной позиции в корзину, если вы не оплатите товар, заказ автоматически будет отменён, товары удалены из корзины, а покупатель не будет за это наказан.

Но он может отменить подтверждение заказа на AliExpress и самостоятельно, не дожидаясь окончания утверждённого Правилами срока, и тоже без применения санкций со стороны сервиса.

Делается это очень просто:

выбираете вкладку «Мои заказы», а в появившемся списке – тот из них, который вы хотите отменить;
теперь у вас есть возможность совершить два противоположных по смыслу действия – оплатить товар, нажав соответствующую кнопку, или отказаться от оплаты, выбрав опцию «Отменить заказ».

ВНИМАНИЕ. Вы можете отменять заказы неограниченное количество раз, площадка такие моменты не отслеживает, в этом нет никакого смысла

А вот те заказы, на которые ожидается платёж, так и не совершенный без отмены в 20-дневный срок, подсчитываются. И если таковых у конкретного пользователя насобирается много, его аккаунт может быть заблокирован.

Отметим, что возможности отмены заказа абсолютно одинаковы и в мобильном приложении, и на сайте компании.

Отказ продавца

Продавец может отказать покупателю в единственной ситуации – отправке товара. Если продукт был отправлен, администрация встанет на враждебную сторону.

Продавец написал вам в личной переписке, что только что пришел из почты и ничем помочь не может. Попросите трек номер и отследите местоположение посылки. Если заказчик начинает мяться и врать – открывайте спор.

Хитрый мошенник отправит координаты будущих заказов. Проследите маршрут и убедитесь, что пункт назначения товара – ваш город. Администрация станет на сторону покупателя и заставит вернуть денежные средства. Мошенник будет заблокирован.

Третья ситуация редкая и странная. Заказчик не успел принять заказ и получил отмену. Упрямый мошенник отказывается от расторжения сделки. При обращении в администрацию с продавца возьмут штраф.

Отмена заказа из-за приобретения товара низкого качества

Когда после распаковки посылки товар оказался бракованным или не соответствующим описанию, не спешите делать отметку о его получении. Пока он будет иметь статус отправленного, и вы можете открыть спор с требованием возврата средств. Но при этом нужно следить за сроком, установленным для доставки товара покупателем – если он истечёт, возможности обжаловать его уже не будет.

И ещё один важный момент: вначале спор осуществляется только перепиской между покупателем и продавцом, без участия посредника, каковым является AliExpress.

Вы должны указать продавцу, почему вы решили отменить заказ и предложить способы решения конфликта. Для ведения такого спора предназначено специальное меню.

Продавец может согласиться, отказать или предложить свои варианты урегулирования проблемы. Если вы предоставите веские аргументы типа фотографий или видео после распаковки, шансы на то, что продавец с вами согласится, чтобы избежать штрафа, будут высокими.

Но помните, если вы сделали фотографии не во время распаковки, вам будет трудно доказать, что порча товара произошла не без вашего участия. Если консенсус между вами и продавцом так и не был достигнут в течение семидневного срока, в спор вмешивается торговая площадка, и после детального рассмотрения всех аспектов вердикт AliExpress может быть следующим:

продавец обязуется вернуть средства не в полном объёме, соответствующем тому, насколько товар отличается от описания и характеристик на сайте;
полный возврат средств, если предоставлены доказательства отправки товара назад. Стоимость доставки обычно оплачивает сторона, инициировавшая диспут, то есть покупатель;
отказ от возврата денег, если аргументы покупателя будут недостаточно обоснованными.

Как проходит возврат денег с Алиэкспресс при отказе от заказа?

На Алиэкспресс действует одно правило: деньги возвращаются только на тот счет, с которого были вылечены. Поэтому еще до того, как отменять свой заказ, убедитесь, что у вас есть доступ к счету, на который должны прийти деньги.
При отказе заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит в автоматическом режиме. Срок зависит от способа оплаты. Примерную продолжительность операции вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание, что в данном случае сроки возврата денег указаны в рабочих днях. Получается, что при расчете приблизительной даты вам придется не учитывать выходные и праздничные дни.
Особое значение все это имеет в преддверии новогодних праздников

Обычно именно в этот период любой возврат денег с Алиэкспресс затягивается. С конца декабря и примерно до середины января идут праздники в России и странах СНГ, затем они начинаются уже в Китае.
Во всех остальных случаях возврат длится гораздо меньше. Все эти сроки в таблице по большей части указаны с небольшим запасом. На самом же деле возврат на любые карты не занимает более 7 дней. В случае с электронными кошельками возврат длится всего пару дней.
Если по истечении оговоренного срока, денег все равно нет, для начала мы советуем вам проверить все кошельки. Возможность, вы расплатились другим образом, но просто забыли об этом.
Еще не забывайте про кошелек Alipay. При его открытии можно настроить автоматический возврат всех средств с Алиэкспресс. Вы же могли сделать именно так, и совсем не обратить внимание. В итоге выйдет, что деньги уже давно на вашем счете, но вы же ждете их на другом кошельке.
Если все эти варианты неверны, но с Алиэкспресс возврат денег при отказе так и не приходит. Вам остается только обратиться в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы о том, как отменить заказы AliExpress

Сколько времени нужно, чтобы получить возврат от Aliexpress после отмены моего заказа?

Если продавец примет ваш запрос на отмену, обработка возврата может занять до трех рабочих дней, а на завершение возврата может уйти до 7 рабочих дней.

Если я отменю заказ на Aliexpress, оплаченный купоном, могу ли я получить купон обратно?

Это зависит от купон Aliexpress. Большинство купонов Aliexpress имеют очень короткий срок действия. Если у вас купон все еще действителен на момент отмены заказа, вы можете получить купон обратно, но это может быть так, только если весь заказ, оплаченный с помощью купона, был отменен.

Что, если я просто хочу изменить заказ, а не отменять его?

Что ж, к сожалению, нет прямого способа изменить ваш заказ на Aliexpress после размещения заказа. Если вы хотите заменить товар другим товаром от того же продавца, единственный вариант здесь — связаться с продавцом и сообщить ему об этом. Хороший продавец к этому обяжет. Если вы хотите заменить товар на товар другого продавца, вам придется отменить заказ, следуя описанному выше процессу отмены заказа, а затем разместить новый заказ у нового продавца, у которого вы хотите сделать заказ.

Как отменить заказ AliExpress после оплаты?

Процедура очень проста и так же, как мы описали выше. Просто зайдите в историю заказов, выберите заказ, который хотите отменить, и нажмите кнопку отмены.

Получу ли я возмещение после отмены заказа AliExpress?

Да. AliExpress полностью вернет вам деньги тем же способом, который вы использовали для оплаты после отмены заказа на AliExpress.

Как отменить заказ AliExpress после доставки?

К сожалению, вы не можете отменить заказ AliExpress после того, как заказ был отправлен. Лучший вариант — связаться с AliExpress и спросить, что вы можете с этим сделать, или дождаться прибытия заказа и подать заявку на возврат.

Как отменить заказ в приложении AliExpress?

Точно так же, чтобы отменить заказ заказа AliExpress в Интернете, просто войдите в свою учетную запись в мобильном приложении, перейдите в историю заказов, выберите заказ, который хотите отменить, и нажмите кнопку отмены.

Как отменить неоплаченный заказ на AliExpress?

Если вы еще не оплатили свой заказ на AliExpress, отменить заказ намного проще. Просто зайдите на страницу истории заказов на AliExpress и найдите кнопку отмены.

Получу ли я свой купон обратно после отмены заказа AliExpress?

Если купон еще действителен, вы можете использовать его повторно. Однако, если это Купон нового пользователя AliExpress, вы не сможете использовать его снова, в зависимости от купона.

Вот и все при отмене заказа AliExpress. Мы надеемся, что эта статья поможет вам отменить заказ AliExpress и получить возмещение. Если у вас все еще есть вопросы, поделитесь ими в разделе комментариев ниже, и мы будем более чем рады помочь вам. Вы можете узнать больше о Купоны Алиэкспресс здесь.

Как связаться с AliExpress?

Штаб-квартира Aliexpress находится в штаб-квартире Alibaba (материнской компании) в Ханчжоу, провинция Чжэцзян, Китай.

Адрес следующий:

Alibaba Co, Ltd, 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Ханчжоу 311121, Китай

Вы также можете связаться со службой поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю через Alibaba по следующему номеру:

(+ 86) 571-8502-2088 (у Алиэкспресс нет собственной горячей линии) или через онлайн-чат AliExpress в нижней части страницы. эту страницу.

А также по электронной почте на следующие адреса электронной почты:

спор@aliexpress.com or жалоба@aliexpress.com

Вы можете узнать больше на как связаться с AliExpress здесь.

Покупки на AliExpress? Зачем платить больше, если можно получить меньше? Используйте последние купоны AliExpress и предложения здесь, чтобы сэкономить на вашем заказе на AliExpress.

Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?

Поменять размер и цвет можно не отменяя заказа. На Алиэкспресс такое бывает часто, когда покупатель ошибочно нажимает не ту кнопку, или вообще забывает выставить цвет товара. Для решения таких и других проблем, на Алиэкспресс предусмотрен обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Читайте ниже инструкцию, как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе:

Откройте главную страницу и в правом выпадающем меню нажмите «Мой Алиэкспресс».

Сайт перенаправит вас на страницу с информацией об активных заказах. Найдите в строке с этой информацией «Ожидается отправка». Кликайте по ней.

Откроется новая страница с вашим заказом, который вы хотите изменить. Нажмите на ссылку «Сообщение продавцу».

Теперь в форме напишите вашу просьбу о редактировании цвета или размера. Но писать нужно на английском языке. Перевести можно в любом онлайн-переводчике. Например, текст будет таким: «Пожалуйста, измените цвет в заказе №——-». На английском языке это предложение должно быть написано так: «Please change the color in the order No——-». Обязательно укажите номер заказа, чтобы продавцу было легче его найти.

Жмите «Отправить». Продавец прочитает ваше сообщение, отредактирует заказ, и вы получите то, что вам нужно. Благодаря таким действиям не нужно делать отмену, а потом заново заказывать товар. Выполните все шаг за шагом и ожидайте доставку товара на почту вашего города.