Правила и рекомендации по возврату платежей в google play

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Покупка в Гугл Плей

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

• банковскую карту;
• сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
• электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Приложения в Гугл Плей

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
Несовместимость по техническим причинам

Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

• Для этого запустите приложение Google Play;
• Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

• Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
• Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Как сделать возврат платежа в Гугл Плей

Google Play – это действительно огромный онлайн-магазин, позволяющий купить сотни разнообразных приложений. Однако случается так, что пользователь не до конца уверен в том, что он нашел здесь то, что ему действительно нужно. Именно для таких ситуация предусмотрено два варианта возможности аннулировать платеж.

Пятнадцать минут

Любой платеж, осуществленный в Гугл Плей, может вернуться на платежную карточку в течение пятнадцати последующих минут. Здесь не может возникнуть никаких проблем. Нужно лишь зайти в Плей Маркет, выбрать раздел «Мои приложения», отыскать то, что было скачано недавно и нажать кнопку «Возврат платежа».

После этого приложение удалится с телефона, а списанные деньги в скором времени придут на карту.

Эта возможность доступна для всех приложений только один раз. Если в дальнейшем пользователь снова купит что-то, за что он уже возвращал денежные средства, сделать это повторно будет нельзя.

Двое суток

Если кнопка «Возврат платежа» неактивна – пятнадцать минут уже истекли. Однако, это не означает, что средства утеряны безвозвратно.

В соответствии с пунктом 3.4 Соглашения о распространении программного обеспечения через сервис Гугл Плей, пользователь может полностью возместить цену приложения в течение сорока восьми часов после его покупки.

Пошаговая инструкция того, как сделать возврат платежа в Гугл Плей:

1. Зайти в Google Play с того аккаунта, с которого было куплено приложение.
2. Выбрать товар, который нужно вернуть, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
3. В возникшем на экране окне выбрать пункт запроса возврата, а в форме восстановить причину, по которой товар не устроил пользователя.
4. Нажать кнопку «Отправить».

Google акцентирует внимание на том, что отмена платежа в течение пятнадцати минут возможна только при наличии уважительных причин, но, все же, случаи возврата денег таким образом очень часты

Правила возврата средств или отмены подписки

• Возврат средств нельзя отменить.
• После того как вы вернете деньги, мы возместим вам комиссионный сбор. Сумма будет указана в следующем отчете о доходах.
• Если вы вернете покупателю деньги до того, как получите выплату от Google, то возмещенной суммы не будет в этой выплате. Если вы вернули клиенту сумму, которую мы уже вам перечислили, она будет вычтена из следующей выплаты.
• Если после возврата платежа баланс вашего аккаунта станет отрицательным, вам нужно будет погасить задолженность в течение 48 часов. Если вы этого не сделаете, то согласно Условиям использования мы будем вынуждены списать средства с вашего счета, на который обычно поступают выплаты. Сумма будет равна задолженности на момент списания средств.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

• Задокументируйте факт вложения реальных денег.
• Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
• Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
• Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

• используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
• найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
• затем нажмите на значок меню;
• выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
• далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео неработоспособно, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space не является для вас фильмом, у вас есть всего 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не почти не начали смотреть фильм: если прошло только три минуты фильма и вы уде решили, что фильм – мусор, значит, вам крупно повезло. Те же правила применяются к телешоу.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

• подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
• за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
• когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство.
Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

• если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
• если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

1. Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
2. Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
3. Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
4. В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

ВАЖНО! Информация, представленная в этом разделе распространяется только на те подарки, которые были приобретены с помощью сервисов Google. Сторонние сервисы имеют собственные правила возврата денежных средств.. Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

• правом вернуть деньги наделен только покупатель;
• возврату подлежат только неиспользованные подарки;
• в случае оформления возврата, код станет не действительным;
• возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

• подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
• за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
• когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство. Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

• если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
• если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

1. Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
2. Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
3. Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
4. В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

ВАЖНО! Информация, представленная в этом разделе распространяется только на те подарки, которые были приобретены с помощью сервисов Google. Сторонние сервисы имеют собственные правила возврата денежных средств

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

• правом вернуть деньги наделен только покупатель;
• возврату подлежат только неиспользованные подарки;
• в случае оформления возврата, код станет не действительным;
• возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Особые причины возврата денег за покупки

Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay. У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей.

Платежи в Play имеют определённый формат:

• *Название разработчика (приложения для Android);
• *Название приложения (приложения для Android);
• *Тип контента (например, *Музыка).

Если формат другой, то покупка сделана не в Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Play. Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме .

Идентификатор транзакции в гугл плей

Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Play.

В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

https://youtube.com/watch?v=o-nMRMDurME

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму  обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Зачем люди играют в онлайн игры

Кто-то скажет, что делает это, чтобы отвлечься от забот реального мира и отдохнуть. Кого-то привлекает процесс общения с другими игроками во время игры. А кто-то вполне осознанно ставит цель — стать лучшим, добиться признания, другими словами, выиграть.

Чем больше стресса и негатива в реальной жизни, тем больше нам требуется зарядка позитива. Сам игровой процесс вызывает у нас чувство эмоционального расслабления и удовольствия. Достижение игровых целей, уровней, находка редких предметов вызывают у нас чувство удовлетворения и победы. Некоторые игры на пути к достижению цели вызывают ощущение азарта и выброс адреналина. Однако, как правило, достигнутый результат сохраняется, поэтому пользователи не боятся поражения и «отката», как это бывает в реальной жизни.

Характерное отличие онлайн игр от обычных – наличие других игроков. Это фактор непредсказуемости, динамичности, соревнования в реальном времени и наличия «своей стаи». Практически во всех онлайн играх реализованы возможности объединения игроков в «лиги», «альянсы» и другие группы для взаимопомощи. Это цифровой вид командных игр. Каждый игрок волен выбирать, быть ему в стае (лиге), или одиноким волком, одним в поле воином, доказать свое интеллектуальное превосходство стратега/управленца/экономиста над другими игроками или даже группами игроков.

Чем интереснее игра, тем больше реальных денег в нее готов вложить клиент, чем и пользуются разработчики. На сегодняшний день известно, что примерно 50% игроков, которые имеют стаж в онлайн играх более года, хотя бы раз пробовали вложить в игру реальные деньги. Конечно же, первые вложения происходят не без помощи «акций», «скидок» и «специальных предложений».

Как же онлайн игры вошли в нашу жизнь

Еще недавно мы понятия не имели, что такое социальная сеть, а сейчас настолько привыкли к ним, что без них наша жизнь становится ощутимо менее комфортной . Платные игры существовали и до появления соц. сетей. Но переломным можно считать момент появления игры «Веселый фермер» от владельцев сети Вконтакте. Почти каждый раз, стремясь к общению, люди видели предложение поиграть, эффект рекламы был ощутим. Можно было похвастаться своими достижениями в игре перед реальными людьми, с которыми ты общаешься каждый день.

Играть в игры, внедренные в соц. сети оказалось интереснее, чем в игры, не привязанные к соц. сетям. Эксперимент с «Веселым фермером» показал, что игры, внедренные в соц. сети, привлекают больше пользователей, чем простые онлайн игры, так как их реклама дешева и сразу захватывает целевую аудиторию. Другие соц. сети так же начали внедрять в свои сервисы различные онлайн игры, ведь наличие спроса автоматически вызывает рост предложений. Для владельцев социальных сетей наличие игр весьма выгодно. Встроенные игры позволяют внести разнообразие в предоставляемые услуги, побуждают проводить в сети больше времени, мотивируют к более активному общению в соц. сети. Недаром пионер и главный законодатель моды в этой сфере Марк Цукерберг еще в 2010 году заявил, что внедрение онлайн игр в соц. сети — это перспективное направление развития онлайн бизнеса.

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

• С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

1. Откройте сайт play.google.com.
2. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Бюджет и история заказов.
4. Рядом с заказом, средства за который вы хотите вернуть, нажмите Сообщить о проблеме.
5. Выберите подходящий вариант.
6. Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства.
7. Нажмите Отправить.

Примечание

• Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
• Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, .
• Обычно ответ касательно возврата платежа приходит в течение 15 минут, но иногда это может занять до 4 рабочих дней.
• Чтобы узнать, как вернуть устройство, купленное в Google Store или деньги за его покупку, прочитайте эту статью.

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Подробнее о Google Ассистенте…

Вариант 3. Свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

• У вас возник вопрос о приложении.
• Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
• Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.

Вариант 4. Запросите возврат средств в приложении Google Play

Важно!

• Пока в мобильной версии Google Play можно запрашивать возврат средств только за покупки в приложениях.
• Если ваша покупка сделана не в приложении, нажмите кнопку «Запросить возврат средств» выше или воспользуйтесь одним из других способов, описанных на этой странице.

1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки > Бюджет и история.
4. Нажмите Посмотреть рядом с нужным заказом. Вы увидите сведения о транзакции.
5. Нажмите Сообщить о проблеме.
6. В раскрывающемся списке выберите, почему вы запрашиваете возврат.
7. Нажмите Отправить.

Примечания

• Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
• Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, .
• Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Если вы приобрели устройство в Google Store, узнайте, как вернуть его или получить обратно деньги за его покупку.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

• несоответствие товара ожиданиям;
• отпала необходимость в приобретении;
• программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

1. С помощью разработчика приложений.
2. Непосредственно на сайте Google Play.
3. Через Google Ассистент.

Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно.

Через разработчика

Обращаться к авторам нужно в следующих случаях:

1. Возникли трудности с корректной работой программного обеспечения.
2. Совершена покупка через приложение, однако оплаченный товар не получен или возникли проблемы иного характера.
3. Клиент желает вернуть деньги за товар, приобретенный более 2 суток назад.

Разработчик может вернуть деньги, или устранить выявленные недостатки товара, если такие действия не противоречат установленным правилам и нормативным документам.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки. 2. Видео. 3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
• Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Внимание! В зависимости от вида приобретения выбирается способ обратного перечисления денег.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Важно! Повторный возврат денег при удалении приложения невозможен. Оплаченные средства остаются у продавца, а поданные заявки отклоняются сервисом.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната. 2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту.

За видео

Денежный возврат возможен при условии, что:

1. Видео не было просмотрено – в течение 7 дней с даты покупки. 2. Контент поврежден, недоступен или работает со сбоями – в течение 65 дней со дня покупки.

После отмены сделки, использование продукции становится недоступным, и убирается из библиотеки.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

Важно! Исключением является выявление факта повреждения приобретенного контента.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат. 2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

• приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
• не работает или повреждена – в любое время;

Внимание! Средства возвращаются за весь набор книг в случае отказа от его покупки.

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании — https://support.google.com/.