Бизнес аккаунт в whatsapp: установка и преимущества

Настройка

Нажимаем за три вертикальных точки, которые располагаются в правом верхнем углу.

Выбираем строку «Настройки».

Оказавшись на новой странице, выбираем «Бизнес настройки».

Заходим в «Профиль компании».

Тут мы можем изменять основные настройки, нажатием кнопки с изображением карандаша.

На открывшейся странице можно изменить фото, адрес, категорию, а также добавить часы работы, электронный адрес и веб-сайт компании, если таковой имеется. После внесения изменений, нажимаем кнопку «Сохранить».

Вернувшись на предыдущую страницу, мы также можем выбрать строку «Статистика».

Она предоставляет данные об отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщениях.

Вернувшись на предыдущую страницу, мы можем выбрать строку «Короткая ссылка».

Ее можно скопировать или поделиться ею. Также можно сделать активным переключатель на создание сообщения по умолчанию. После того, как клиенту будет прислана ссылочка на чат, он сможет сразу отправить стандартное сообщение.

Посмотреть текст сообщения по умолчанию можно, нажав на значок карандаша, располагаемый рядом со строкой «Сообщение по умолчанию».

Тут можно использовать либо стандартный вариант, либо ввести что-то свое. После этого нажать кнопку «ОК».

В разделе «Управление сообщениями» мы можем выбрать строку «Нет на месте».

В открывшемся окне ставим переключатель напротив «Отправить сообщение «нет на месте»» в активную позицию. Когда клиент захочет связаться в нерабочие часы или, когда вас не будет на месте, ему автоматически придет ответ, указанный ниже этого раздела.

Текст данного сообщения можно редактировать, нажав на значок карандаша.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать другой вариант — «Приветственное сообщение».

Тут тоже нужно перевести переключатель в активное положение для того, чтобы пользователи сразу получали стандартное приветствие. Отправляться оно будет только с телефона, имеющего активное подключение к сети.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать строку «Быстрые ответы».

Тут можно написать текст, который будет удобно использовать при частых отправлениях сообщений в чате.

Тут также можно добавлять шаблоны быстрых ответов, нажатием значка «+» в нижней части экрана.

WhatsApp Business является простым и удобным приложением, облегчающим общение с клиентами. Теперь вы знаете, как сделать свой бизнес профиль, используя его совершенно безвозмездно.

Регистрация учетной записи WhatsApp для бизнеса

Чтобы приступить к работе, вы подключаете новую или существующую учетную запись WhatsApp Business с вашим ресурсом Службы коммуникации Azure в портал Azure. Процесс инициируется в портал Azure. Этот параметр открывает новое окно браузера для завершения процесса регистрации с помощью мастера регистрации Facebook.

1. На левой панели навигации выберите канал WhatsApp в заголовке «Каналы «. Чтобы добавить новую учетную запись WhatsApp Business, нажмите кнопку Подключение.

2. Выберите WhatsApp в качестве канала и нажмите кнопку Подключение.

3. Перед подключением к WhatsApp необходимо выполнить и подтвердить передачу данных и независимые условия обслуживания.

4. Нажмите кнопку Далее для продолжения.

5. Вы выберете номер телефона, который планируется использовать на следующем экране. Вы можете использовать номер телефона Службы коммуникации Azure, который включен для получения текстовых сообщений SMS или вы можете принести собственный номер телефона.

6. Нажмите кнопку Далее для продолжения.

7. На этом экране вы увидите номер телефона Службы коммуникации Azure или введите номер телефона, который вы проверяете в рамках регистрации учетной записи WhatsApp Business.

8. При нажатии кнопки входа в Facebook откроется новое окно и попросите войти в Facebook.

9. На следующем экране появится уведомление о том, что приложение Службы коммуникации Azure получит ваше имя и рисунок профиля. Он предоставляет доступ к API-интерфейсам Службы коммуникации Azure для управления учетной записью WhatsApp Business.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

10. После входа отобразится экран «Начало работы».

11. Нажмите кнопку «Начало работы «. На следующем экране перечислены разрешения, которые вы предоставите Службы коммуникации Azure для управления учетной записью WhatsApp Business.

12. Нажмите кнопку «Продолжить «, чтобы продолжить.

Приложение и API – в чем разница

Как мы сказали ранее, у WhatsApp есть официальная версия бизнес-аккаунта для компаний, но также есть обычное бизнес-приложение.

Бизнес-приложение WhatsApp – это стандартное приложение для смартфона, где можно пользоваться всеми описанными функциями: отправкой автоматических сообщений, рассылками, быстрыми ответами и т.д. Но всё же такой вид подключения, несет свои запреты, которые сильно ограничивают возможности коммуникации. Массовая рассылка доступна максимум для 256 пользователей. Если вы несколько раз отправите по 256 сообщений разным пользователям, велик риск поймать блокировку. После того, как ваш аккаунт будет заблокирован, вы не сможете общаться с клиентами – а значит, рискуете сорвать выгодные сделки или не получить оплату за свои услуги. Мы уже не говорим о потере лояльности для клиентов – вряд ли можно доверять бизнесу, аккаунт которого блокируют посреди диалога. Еще один момент – рассылка может происходить только, когда телефон включен и находится в зоне действия сети. Если телефон с приложением WhatsApp Business вдруг разрядится, или возникнут проблемы с интернетом, то вы потеряете возможность принимать сообщения от клиентов. Поддерживать стабильность такого подключения сложно, ведь оно зависит от многих факторов, подробнее здесь.

Также существует WhatsApp Business API (WABA) – это IT-решение WhatsApp, созданное специально для бизнеса. Подключение этого решение происходит напрямую за счет сервера – таким образом, бизнес аккаунт находится на компьютере и не зависит от смартфона. Стабильность такой интеграции гарантирована на 99,99%, и вы можете быть уверены, что ни одно исходящее и входящее сообщение не потеряется. WhatsApp Business API можно связать с вашим сайтом или CRM – это называется интеграция. Преимущество такого решения в том, что оно предоставляет по-настоящему удобные и профессиональные инструменты для бизнеса:

• Аккаунт могут использовать несколько менеджеров, в то время как с приложением может работать только один менеджер с одного смартфона.
• Интеграция с любой CRM-системой через API. Пишите первым и отвечайте на сообщение клиента прямо из сделки.
• В WABA есть богатый функционал сервисных сообщений, где устанавливаются переменные значения. Например, можно настроить автоматические сообщения с подтверждением заказа, информацией о дате его доставки, именем и телефоном курьера. 
• В сервисные сообщения можно вставить кнопки. Например, вы создаете сообщение с предложением выбрать время доставки и кнопками указываете свободные окошки. Пользователю гораздо удобнее просто нажать на кнопку, чем вводить время вручную.
• На основе сообщений с кнопками создаются чат-боты, которые помогают довести пользователя до ключевого действия без помощи оператора. Возможность использования кнопок усиливает вовлеченность клиента во взаимодействие с компанией, клиенты чаще отвечают и чаще выполняют целевые действия.
• Делать рассылки через API можно неограниченно, опасаться по поводу блокировки не стоит, т.к. WABA является официальным решением WhatsApp для бизнеса. А наша компания – официальный партнер WhatsApp в России, так что, сотрудничая с нами, вы будете защищены от блокировки с любой стороны. 

Единственный момент: в WABA действует правило 24-часового окна: если клиент ответил на ваше сообщение в течение суток, то следующее ваше сообщение будет бесплатным, а если нет – платным. Подробнее о стоимости можно прочитать здесь. Это правило действует после каждого отправленного исходящего или входящего сообщения.. После 24-часового окна вы можете или заплатить за исходящее сообщение, или воспользоваться одним из созданных шаблонов. Входящие сообщения тоже будут платными – 6,5 руб. Но все это окупается неограниченными возможностями по автоматизации сообщений, массовым рассылкам и ответам без риска блокировки.

Что же выбрать, приложение WhatsApp Business или WABA? Если вы самозанятый или владелец малого бизнеса, у вас совсем небольшая база для рассылок, и вы не планируете использовать WhatsApp как полноценный рекламный инструмент – то вам может подойти приложение. Но если вы хотите попробовать все возможности WhatsApp для бизнеса, планируете запускать частые рассылки, собираетесь внедрить чат-бот и думаете о том, как собрать все переписки в единую CRM – WABA будет единственным возможным решением, с которым ваш бизнес сможет развиваться, без ограничений и риска блокировки. 

Какие дополнительные функции есть в приложении WhatsApp Business?

В принципе, бизнес версия Ватсапп построена на основе привычного уже нам приложения. Таким образом, у вас остаются все функции мессенджера, но прибавляются дополнительные возможности, нужные для бизнеса.

Дополнительные функции в WhatsApp для бизнеса:

Бизнес аккаунт будет содержать такую информацию, как тип аккаунта (см. раздел ниже), ссылка на вебсайт, геоположение, категория бизнеса и его описание, теги, а также ящик эл. почты для контактов.

Изображение: androidpolice.com

• Инструменты для общения с клиентами и покупателями, например, возможность отправки автоматических сообщений, когда вас «нет на месте». Эта функция чем-то похожа на ту, которая уже существует в Мессенджере Фейсбук.
• Возможность использования обычных (стационарных) номеров для связи с клиентами через WhatsApp Business. Покупатели могут отправлять вам сообщения на этот номер, что было бы невозможно при использовании обычного телефона.
• Возможность использовать личный мессенджер WhatsApp и бизнес версию WhatsApp на одном телефоне. Помните, что вам нужно иметь два разных телефонных номера в этом случае.
• Возможность использования веб версии WhatsApp для связи с клиентами, что делает общение с ними ещё быстрее и удобнее, когда вы находитесь за компьютером.
• Статистика, которая пока что не несёт какой-то существенной информации кроме количества отправленных и доставленных сообщений, а также сколько сообщений были прочитаны.

Изображение: androidpolice.com

Проводим подготовительные работы в бизнес-аккаунте

WhatsApp Business App предлагает пользователям ряд бесплатных инструментов для упрощения коммуникации с клиентами. Используя бизнес-версию мессенджера, Вы сможете сделать и добавить встроенный каталог товаров, установить приветственное сообщение и автоответ, задать ряд быстрых шаблонных сообщений, а также отсортировать чаты по заданным ярлыкам.

1.Приветственное сообщение

Приветственное сообщение необходимо для того, чтобы новый клиент, направляя свой запрос, получил моментальную реакцию от компании.

Откройте раздел “Инструменты для бизнеса” → “Приветственное сообщение”. Убедитесь, что функция активирована и доступна всем получателям (в противном случае, переведите ползунок в активный режим). Затем отредактируйте приветственное сообщение по собственным предпочтениям (желательно поблагодарить клиента за обращение в организацию, указать, что запрос будет рассмотрен ближайшее время, а также задать вопрос, как именно Вы можете помочь).

2.Автоответ

На случаи обращений в нерабочее время, бизнес-сервис мессенджера внедрил функцию “Нет на месте”, которую Вы также можете найти в разделе “Инструменты для бизнеса”.

Чтобы клиенты не оставались без ответа, активируйте функцию “Нет на месте”, а также уточните круг получателей и расписание для отправки заготовленного сообщения. Составляя шаблон, желательно поблагодарить клиента за запрос, уточнить часы работы компании и пообещать вернуться с ответом в рабочее время.

3.Быстрые ответы

На однотипные вопросы Вы также можете заготовить пул ответов при помощи встроенного инструмента “Быстрые ответы”.

Все в том же разделе, “Инструменты для бизнеса”, Вы можете добавить заготовленные текстовые блоки, которые можно активировать при помощи кодовых слов (сокращений): условно, если клиенты часто обращаются с вопросами по срокам доставки, организация может заранее расписать в мельчайших подробностях ответ на этот вопрос, и в дальнейшем активировать его по кодовому слову “/доставка”. Кодовые слова активируются при помощи “/”.

4.Каталог

При желании Вы также можете создать каталог товаров в своем аккаунте.

Для этого вновь обратитесь к разделу “Инструменты для бизнеса”, перейдите в подраздел “Каталог”, где возможно добавить товары с указанием цен, характеристик и так далее.

5.Ярлыки

Подраздел “Ярлыки” позволяет сортировать чаты. Параметры сортировки организация может задать самостоятельно, создавая ярлыки через все тот же раздел инструментов.

Новый ярлык можно сделать через плюс, присвоив ему название. В дальнейшем, чтобы отсортировать чат с помощью созданного ярлыка, необходимо нажать на три точки, выбрать необходимый ярлык и сохранить. Найти клиентов по заданным ярлыкам в приложении возможно через раздел “Чаты” → затем через три точки вверху → через раздел “Ярлыки” → кликнув непосредственно на интересующий.

Ключевые отличия обычного WhatsApp от Business

WhatsApp для бизнеса создан по принципу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет отправлять пользователям быстрые сообщения, совершать видеозвонки и отправлять мультимедийные файлы, но версии имеют несколько основных отличий:

• Бизнес-версия позволяет вводить информацию о компании. В профиле можно указать: юридический адрес, адрес электронной почты, сайт, часы работы организации и другую полезную информацию.
• Можно автоматически настраивать мгновенные сообщения. Это могут быть приветствия, уведомления и напоминания. Сотрудники могут автоматически настраивать ответы на часто задаваемые вопросы.
• Поддерживает настольную версию для персонального компьютера или ноутбука. Сотрудники компании могут отправлять быстрые сообщения с устройств с операционными системами Windows и Mac.
• В бизнес-версии есть статистика. Компания может отслеживать, сколько сообщений было отправлено, прочитано и доставлено. Это поможет проанализировать эффективность отгрузки.
• WhatsApp Messenger для бизнеса предназначен только для организаций. Клиенты могут отправлять сообщения в компанию или совершать звонки даже из обычной учетной записи.

Это основные факторы, которые отличают бизнес-аккаунт от простого. Бизнес-счет подходит для начинающих предпринимателей и крупных корпораций.

Отличия WhatsApp Business от обычного мессенджера

WhatsApp Бизнес — это мессенджер, предназначенный для реализации коммерческих целей. На первый взгляд может показаться, что разницы между обычным аккаунтом и бизнес-профилем Ватсапа нет никакой. В действительности, в WhatsApp аккаунт Business имеет идентичный набор функций для общения, но кроме них присутствует еще ряд дополнений, адаптированных для взаимодействия с клиентами.

Основные преимущества аккаунта WhatsApp Business:

• привязка любых номеров к аккаунту компании, в том числе стационарных;
• возможность создания массовых рассылок и получения статистики по сообщениям;
• функция оформления автоматических ответов;
• получение доверенного статуса компании;
• возможность получать отзывы и размещать ссылки с помощью специальных кнопок.

Говоря об общих функциональных возможностях Ватс Ап Бизнес, можно сделать вывод о том, что это расширенная версия мессенджера, оптимизированная для предпринимателей. Владелец бизнес-аккаунта сможет контактировать с клиентами, которые используют обычную версию WhatsApp на телефоне или компьютере.

Отметим, что существует несколько видов аккаунтов, в зависимости от уровня доверия:

• Бизнес-аккаунт. Обычный профиль в WhatsApp Business. Пользователям виден номер телефона и знак вопроса в качестве статуса. Это указывает на то, что компания не подтверждена и обладает низким уровнем доверия.
• Проверенный. Статус присваивается в том случае, если заявленный номер соответствует контактному номеру телефона компании, которой принадлежит учетная запись.
• Подтвержденный. Статус с наивысшим уровнем доверия. Присваивается после предварительной верификации.

Обычный аккаунт и подтвержденный аккаунт

Отметим, что Ватс Ап для бизнеса не ограничивается только лишь APP-приложением. Наличие учетной записи в этом сервисе позволяет также использовать API-платформу. Она лучше всего подходит владельцам среднего и крупного бизнеса.

Как было отмечено выше, бизнес-версия Ватс Ап существует в виде обычного мобильного приложения, а также API-платформы. Первый продукт предназначен для установки на смартфоны, по аналогии с обычным мессенджером. Такое приложение обычно используют предприниматели, которые занимаются мелким бизнесом и нуждаются в простом, но удобном средстве для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Различия между версиями

Для использования API-интерфейса требуется посредник или технический провайдер. Поэтому внедрение такого функционала целесообразно только для среднего или крупного предприятия

Еще один аспект, на который нужно обязательно обратить внимание, заключается в том, что использование API-платформы допускает только тогда, когда аккаунт компании был подтвержден через Facebook Business Manager. К тому же, функции API предоставляются исключительно на платной основе, причем речь идет не только об оплате услуг самого WhatsApp, но и посредника

Главные различия классического WhatsApp от бизнес-версии

Производители наполнили новое приложение некоторые функции, которые не включены в классический вариант.

Существует 2 варианта бизнес-версии WhatsApp:

• WhatsApp Business, созданный специально для предпринимателей малых и средних компаний;
• WhatsApp Business API, разработанный для пользования крупными корпорациями.

Разница классического варианта и новой программы:

• Приватность данных корпорации;
• Проверка подлинности аккаунта;
• Анализирование данных (помогает следить за числом оповещений за какое-либо время);
• Возможность быстрых ответов;
• Использование пометок.

Возможности WhatsApp Business API:

• Приватность данных;
• Опция, помогающая пользоваться мессенджером нескольким сотрудникам;
• Платное массовое отправление смс;
• Подтвержденный бизнес-аккаунт;
• Есть заготовки для ответов на сообщения потребителей.

Любая из предложенных версий программки позволяет создать и продвинуть бизнес в интернете.

Предназначение приложения

Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы. Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.

ВАЖНО! Возможности сервиса можно использовать для рекламы, но этим не стоит злоупотреблять. Недовольные пользователи могут пожаловаться на рассылку.

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится

Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.

ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.

На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.

ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона. Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется

В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах

После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах

Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.

Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.

СОВЕТ! Сообщения от бизнес-аккаунтов Ватсапа можно заблокировать.

Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:

• вести переписку с помощью текстовых сообщений;
• создавать группы;
• совершать аудио и видеозвонки;
• обмениваться файлами;
• обновлять свой статус.

ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Около года назад я перевел всю переписку в Telegram. Я также удалил вотсап на время, так как количество уведомлений было зашкаливающим. Я себе это позволил, так как напрямую с покупателями не общаюсь, есть отдел продаж. Но для бизнеса это недопустимо.

Заказчик должен иметь удобные средства связи и не навязывать свои собственные. По этой причине в Training Menu и Integrarat мы стараемся подключить все возможные каналы связи, включая WhatApp.

В январе 2018 года ватсап выпустила приложение для малого бизнеса.

Многие частные предприниматели или владельцы малого бизнеса используют его для связи с клиентами. Это удобно. WhatsApp для бизнеса разработан, чтобы сделать общение более четким и эффективным. Попробуем разобраться, чем он будет полезен малому бизнесу.

Данные о компании

В профиле учетной записи вы можете добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не ясно, можно ли будет искать компании прямо в приложении. Как только появится такая функция, напишу статью. В профиле учетной записи вы можете добавить информацию о компании: адрес, вид деятельности, описание, адрес электронной почты и веб-сайт. Информация доступна для просмотра другим пользователям. Пока не ясно, можно ли будет искать компании прямо в приложении.

Автоматические ответы

Сегодня все еще есть небольшая функциональность, доступная для автоматизации сообщений, но даже она может упростить жизнь и стать немного ближе к клиенту. Сегодня все еще есть небольшая функциональность для автоматизации сообщений, но даже это может упростить жизнь и стать немного больше близко к заказчику.

Быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны, которые вы можете настроить заранее и использовать для ответов на общие вопросы. Их еще называют фрагментами. Они вставляются с косой чертой. Например, чтобы не писать каждый раз длинное сообщение с благодарностью, просто напишите / поблагодарите, и WhatsApp заменит подготовленное сообщение.

Статистика

Данных мало. Пока вы можете увидеть отчет о количестве отправленных, доставленных, открытых и полученных сообщений. Возможно, в будущем будут введены другие индикаторы, данных мало. Пока вы можете увидеть отчет о количестве отправленных, доставленных, открытых и полученных сообщений. Возможно, в будущем появятся и другие индикаторы.