Boxberry: особенности получения посылки через курьера и в отделении

Последствия, если не забрать заказ в Боксберри

1. Возврат товара. Если вы не забираете заказ в Боксберри, возможны случаи, когда продавец вернет товар обратно на свой склад. Это может произойти, если у вас есть ограниченное время для забора товара или если вы не предупредили о задержке. В результате, вам придется связаться с продавцом и уладить вопрос с возвратом денег или повторным отправлением товара.

2. Потеря денег. Если вы оплатили заказ, но не забрали его в Боксберри, вы можете столкнуться с потерей денег. В некоторых случаях, продавец может начислить вам штраф за несвоевременный забор товара или возврат денег может быть ограничен политикой продавца.

3. Задержка получения товара. Не забрав заказ в Боксберри, вы можете столкнуться с задержкой получения товара. Если продавец отправил заказ вам через курьерскую службу, не забирая его в удобное для вас время, вы потеряете возможность получить товар вовремя. Это может быть особенно неудобно, если вы ждете товар для удовлетворения срочных потребностей.

4. Утрата доверия продавца. Не забирая заказ в Боксберри, вы можете подорвать доверие продавца и создать проблемы в будущем. Если вы не являетесь ответственным покупателем, продавец может быть неохотным работать с вами в будущем или предоставлять вам привилегии, такие как скидки или бесплатная доставка.

5. Негативные отзывы. Отказ от забора заказа в Боксберри может привести к негативным отзывам о вас как покупателе. Если вы не забираете заказы без уважительной причины, другие люди могут оставить отзывы, предупреждающие о ваших действиях. Это может повлиять на ваши шансы на получение хороших сделок и условий при покупке в будущем.

Итак, не забирайте заказы в Боксберри вовремя, чтобы избежать негативных последствий для себя и сохранить положительные отношения с продавцами и сообществом покупателей.

Условия при пользовании услугой «Безопасная сделка»

Сервисы по продаже поддержанных и новых товаров Avito, «Юла» и «Ярмарка мастеров» предлагают участникам сделки выгодные условия совершения покупки. Особенностью является создание специального расчетного счета, на который средств за покупку хранятся до момента получения. Причем клиент может вскрыть ее в пунктах «Боксберри» и дать отказ. Тогда средства вернуться на карту, с которой были ранее переведены. Если покупатель соглашается на получение заказа, деньги списываются на счет отправителя.

Преимуществами проведения безопасных сделок являются:

Возрастает вероятность посещения офиса, так как за предоплаченными отправлениями клиенты приходят охотнее.
Получатель может вскрыть пакет на месте и осмотреть на наличие повреждений (при желании оформляется возврат без надобности написания претензии).
Участникам сделки доступно отслеживание статуса в личном кабинете.

Срок хранения посылок при пользовании услугой составляет 7 дней. Для увеличения следует активировать опцию в личном кабинете или позвонить на горячую линию службы доставки.

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки. Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Главная
Частным клиентам
Получить письмо или посылку

Покупайте и продавайте на Avito с доставкой по всей России

Подробнее

Упаковка посылки для Boxberry.

Перед оформлением отправления клиент обязан тщательно упаковать посылку. Необходимо учесть, что она будет доставляться несколькими видами транспорта. Нельзя связывать несколько посылок веревками, лентами, жгутами, скотчем.

Предметы, которые легко бьются и ломаются, оберните в пленку с воздушными пузырями. Все пустоты и пространства в середине посылки должны быть заполнены. Кроме того, при необходимости, нужно проставить знаки хрупкости или другие метки, сигнализирующие о том, что посылка требует бережного обращения

Вы можете обратиться к оператору отделения Boxberry и получить дополнительную упаковку посылки. Сервис предлагает несколько вариантов упаковки в пределах базового тарифа.

Вы можете выбрать коробы разного объема:

XL– 50x40x35 см;
L – 35x30x25 см;
M – 35x20x20 см;
S – 20x20x20 см;
XS – 15x15x15 см.

Предлагаются также пакеты с клапаном разных размеров:

L – 50x40x1;
M – 40x30x1;
S – 32x24x1;
XS – 24х17х1.

Пакеты Boxberry.

Особенности курьерской доставки Boxberry

Обычно клиенты заказывают посылки с доставкой в отделение или почтоматы, но есть возможность привлечь курьера, который доставит отправление на дом или заберет посылку с адреса. Курьерская доставка имеет особенности, которые должны быть известны клиенту:

курьер может забирать посылки с любого адреса, а также есть возможность заказать забор в выходной день или после окончания рабочего дня;
адресат получит сообщение на телефон, когда посылка приедет в его город;
получатель также сможет согласовать время доставки в удобном для него диапазоне, который разбит на три интервала: 10-14, 14-18 и 10-18 часов;
за полчаса-час до осуществления доставки с получателем связывается курьер.

Длина самой большой стороны отправления не должна быть более 120 см, а сумма трех измерений не может превышать 250 см. Курьеру можно оплатить только наличными, если клиент хочет сразу рассчитаться, безналичный расчет предполагает измерения уже на терминале, а счет будет приходить клиенту по итогам замеров.

Условия получения заказов интернет-магазинов

Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.
Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений, а после проверки принять решение о выкупе посылки. До оплаты заказа возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки: количество и комплектность товара демонстрируется только из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа. *Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара вам необходимо принести товар в пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
не включают полученные вами товары в электросеть;
не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Выдача заказов по коду из SMS

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, который был указан при оформлении заказа.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Контролирующие органы ООО «Боксберри РУ»

Старайтесь проверять сервис доставки еще до того, как оплатите его услуги. Потому что при возникновении споров нужно четко знать, на что можно опереться с юридической стороны, чтобы добиться своей правды. Регулятором компании выступает действующее законодательство Российской Федерации. Сервис имеет филиальную систему, поэтому каждое отделение имеет собственную запись в ЕГРЮЛ и свой ИНН. Официальный представитель в личном кабинете сайта имеет ИНН 6685123940 и юридический адрес: 620100, Свердловская область, город Екатеринбург, Сибирский тракт, дом 12 строение б1, вход 8.

Посмотреть информацию о компании и реквизиты ООО «Боксберри РУ»;
Документы с сайта : «Юридическая информация» (смотреть).

Пользовательское соглашение

На сайте можно найти два главных регулирующих документа – политику конфиденциальности и оферту. В них вы прочтете все условия пользования сайтом , узнаете о защите персональных данных и прочих условиях пользования сервисом доставки.

В данном документе также можно изучить политику перевозки грузов, в том числе считающимися опасными внутри страны или за границей. Оформляя доставку в другую страну, клиент дает свое согласие на досмотр пересылки таможенной службой в присутствии представителей boxberry.

Далее сообщается информация об ответственности сторон, претензионной политике и сведения о тарифах службы доставки.

Служба поддержки

Служба поддержки доступна в круглосуточном режиме. Связаться со специалистами и получить подробную консультацию по услугам сервиса и условиям перевозки можно, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-222-80-00. Кроме этого, на сайте есть форма обратной связи, где вы можете задать необходимые вопросы в письменном виде. Здесь же вы можете прикрепить какой-либо файл, для уточнения отдельных нюансов.

Если вы столкнетесь с нарушениями ваших гражданских прав, пользуясь услугами Boxberry, вы можете позвонить по телефону доверия: +7-499-391-73-88, добавочный номер 3995. Оставить свою жалобу можно в любое время суток, она будет принята в режиме голосового сообщения. Также по вопросам доставки, можно писать в онлайн-чате. Сначала там отвечает чат-бот, но если ситуация не разрешилась, к переписке подключается специалист. Дополнительными способами связи с поддержкой выступают сообщения в Viber или Telegram.

Сроки хранения

При пользовании услугами Boxberry клиент получает возможность рассчитывать на 7-дневное хранение заказов. Это общепринятый срок, когда посылка будет находиться в отделениях выдачи. Отследить дату поступления и окончания можно в личном кабинете пользователя.

Для регистрации ЛК потребуется указать основную информацию о клиенте:

ФИО.
Телефон.
Подтверждающий код из СМС.

Срок хранения заказа Boxberry указывается во вкладке «Мои отправления». Посылки от некоторых магазинов могут находиться в пунктах выдачи более 7 дней:

«Озон» – 8 дней.
Ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», Sokolor.ru, Meleon.ru, iHerb – 2 недели.
Top-shop.ru – 3 недели.

В большинстве случае маркет-площадка устанавливает собственный период хранения в филиалах службы доставки. При оформлении покупатель информируется о сроках размещения в ячейках «Боксберри».

Продление срока хранения в личном кабинете

При доступе в ЛК пользователь получает возможность отслеживать посылку по трек-коду и изменять время хранения. Открыв аккаунт, необходимо перейти в раздел с отправлениями. При поступлении товаров центр раздач начинается отсчет. Если не получается вовремя забрать заказ, допускается активация услуги продления:

Для соответствующей посылки выбрать опцию изменения срока.
Отметить новый период.
Оплатить услугу.

Отслеживание посылки

Сервис отслеживания посылок в Боксберри позволяет в режиме онлайн отследить местонахождение вашего товара на каждом этапе доставки. Для этого необходимо знать уникальный номер трека посылки, который вы получаете после оформления заказа.

Чтобы отследить вашу посылку, перейдите на страницу отслеживания посылок и введите номер трека в соответствующее поле. После нажатия на кнопку «Отследить» вы увидите подробную информацию о текущем местоположении посылки.

В процессе отслеживания вы сможете узнать дату отправления посылки, дату и время прибытия в пункт назначения, а также узнать местоположение посылки на каждом этапе доставки. Это позволяет вам контролировать перемещение вашего товара и быть в курсе его текущего статуса.

Отслеживание посылки в Боксберри удобно и просто. Благодаря этому сервису вы всегда можете быть уверены, что ваша посылка находится в надежных руках и правильно идет по маршруту доставки.

Срок доставки

Отзывы Boxberry хорошие получает не только за свои расценки, но и за быструю работу. Большинство потребителей подчеркивает то, что посылки отправляют в кратчайшие сроки и доставляют тоже. Стараются делать это без задержек.

В среднем посылку придется ждать около 7-10 дней, но многое зависит от того, откуда происходит отправка. Именно такой срок довольно часто указывается клиентами. Впрочем, иногда задержки происходят. Но подавляющая масса отзывов указывает на то, что Boxberry действительно старается быстро доставлять посылки своим клиентам. Именно за эту особенность многие отдают предпочтение службе доставки «БоксБерри».

Не всегда для физических лиц

Доставка Boxberry отзывы зарабатывает разнообразные. Среди них можно увидеть мнения, в которых заключено возмущение некоторыми нюансами. Нельзя сказать, что клиенты выражают прямой негатив, но кое-что нельзя оставить без внимания.

В частности то, что у Boxberry не во всех пунктах выдачи товара осуществляет прием физических лиц, ровно как и не везде можно произвести отправку товара, будучи обычным человеком. Имеются отдельные пункты для обслуживания юридических лиц.

Подобные ситуации обычных людей расстраивают. Но при этом они не готовы отказываться от сотрудничества с Boxberry. Не критично, но желательно уточнять, где находится пункт работы с физическими лицами. Тогда никаких особых претензий к работе организации не будет.

Отказ и возврат

Перед оплатой осмотрите полученную посылку на предмет повреждений.
Если Вы решили по каким-либо причинам отказаться от посылки, сообщите о своих намерениях работнику службы доставки. Вы можете отказаться как от всей посылки, так и от части позиций, которые Вам не подошли, оплатив только выбранные товары и стоимость доставки.

Обратите внимание!
Если Вы внесли оплату, и уже после этого обнаружили какие-либо несоответствия, отказаться от посылки в момент её получения нельзя. При этом Вы всегда можете оформить возврат товара, не соответствующего требованиям

Подробнее о правилах оформления возврата читайте

Срок доставки заказов из iHerb в Россию службой Boxberry
составляет 1-3 недели
в зависимости от пункта назначения. В Москву за неделю приходит. Предоставляется трекер для отслеживания посылки (как отследить, узнаете ↓). Возможно получение заказов в пунктах выдачи
, коих уже множество в России — есть во всех крупных городах, многих не очень крупных и даже некоторых небольших, а также в постаматах PickPoint
, которых еще больше. И также есть доставка курьером на дом.

Ограничения:

Сумма заказа не выше 150 долларов
.
Вес посылки не больше 5 кг
.
Срок хранения заказа в пунктах выдачи Boxberry — 14 дней
, в постаматах PickPoint — 7 дней
.

Доставка Боксберри рассчитывается по следующей схеме: чем выше сумма заказа и при этом чем ниже его вес и объем, тем меньше придется заплатить за его привоз. То есть, в целом, выгоднее набирать то, что полегче, поменьше размером и подороже. При этом на iHerb имеются товары с опцией «эконом-доставка» — наличие таких товаров в заказе помогает снизить ее стоимость.

При этом если ваша покупка в iHerb на сумму свыше 60 долларов
, то в действие вступают льготные тарифы на доставку, и тогда до пунктов выдачи Boxberry и постаматов PickPoint она будет бесплатной
, а курьерская — или недорогой, или тоже бесплатной.

Также учитывайте, что стоимость рассчитывается заметно ниже при доставке в крупные города и их пригороды, нежели в более удаленные населенные пункты. Причем стоимость может быть разной для вроде бы равноудаленных от какого-нибудь крупного города населенных пунктов. Так что порой есть смысл попроверять разные отделения выдачи Boxberry, если вам это удобно.

Значит, после того как вы соберете все желаемые товары в корзину, внизу ее в блоке «Узнайте стоимость доставки» введите свой почтовый индекс, нажмите кнопку «Рассчитать», после чего выберите один из двух вариантов:

Boxberry — Пункты выдачи и постаматы
Boxberry — Курьерская доставка

В мобильном приложении это находится также в корзине — в «Сводке по Заказу»:

После выбора способа доставки нажимаете кнопку «К оформлению» (в моб. приложении «Оформить Заказ»).

Если вы хотите сами забрать свой заказ, то теперь нужно будет выбрать вначале город, а потом и наиболее удобный вам пункт (на карте отмечены розовым цветом) или постамат (отмечены серым).

В мобильном приложении:

В чем преимущества Boxberry?

Компании выбирают Boxberry по многим причинам. Этот сервис имеет немало преимуществ:

полностью берет на себя кассовое обслуживание;
страхует отправления;
предлагает клиенту удобный личный кабинет с широким функционалом;
сотрудничает с Почтой России.

Работая с Boxberry, можно защититься от финансовых рисков благодаря страхованию отправлений. И это при достаточно невысокой стоимости отправки. Служба поддержки компании доступна 24 часа. Всегда можно обратиться к консультанту с любым вопросом. Заказы может забирать курьер, это очень удобно. Однако, зная, как пользоваться пунктами Boxberry, можно привозить посылки самостоятельно. Тут многое зависит от пожеланий самого отправителя.

В отделениях сервиса нет очередей, как в других пунктах доставки. Это одно из важнейших преимуществ компании. Вам не придется тратить время на простаивание в очередях. Акты сверки можно найти в личном кабинете. Не нужно постоянно посещать офисы — многое делается дистанционно. Это одна из причин, почему в офисах нет очередей.

Условия компенсации при утере посылки

Boxberry предоставляет услугу коменсации в случае утери посылки. Для того чтобы получить компенсацию, необходимо следовать определенным условиям.

При появлении утери посылки необходимо сразу же связаться со службой поддержки Boxberry. Вам потребуется предоставить все необходимые документы, такие как накладная с номером посылки, документы, подтверждающие стоимость содержимого посылки и доказательства о появлении утери.

Компенсация будет выплачена в размере стоимости посылки и стоимости содержимого, если оно было определено при оформлении доставки. В случае, если стоимость содержимого посылки не была указана, компенсация будет выплачена только по стоимости посылки.

Обратите внимание, что составление заявления о компенсации должно быть произведено не позднее, чем через 30 дней с момента отправки посылки

Важно помнить, что в случае утери посылки, компенсация может быть выплачена только отправителю посылки, если он является физическим или юридическим лицом

О работниках

Отзывы данная организация получает разнообразные. Есть среди них и хорошие, и не очень. Например, некоторые подчеркивают не самую лучшую работу персонала. А точнее, курьеров и сотрудников «колл-центра».

Подобные высказывания встречаются не так уж и редко. Некоторые работники не отличаются компетентными знаниями, они не могут оказать должную помощь или дать качественную консультацию. Некоторые курьеры не лучшим образом ориентируются на дороге при оказании услуг.

Тем не менее есть о работниках Boxberry отзывы и положительные. О них говорят как о профессионалах, знающих свое дело. Все стараются угодить клиенту, в «колл-центре» отвечают на все заданные вопросы.

Чему верить? Лучше всего придерживаться нейтральной точки зрения. У Boxberry действительно хороший персонал, но от некоторых казусов никто не застрахован. Есть здесь и добросовестные работники, и не очень. Но вторых единицы, и это радует. К клиентам все-таки относятся очень хорошо.

Как продлить срок хранения в Боксберри?

Как продлить срок хранения посылки Вайлдберриз?

Зайти в Личный кабинет на официальном сайте и через компьютер или ноутбук в последний день хранения заказа на складе. .
Перейти в раздел «Мои доставки» и найти кнопку «Продлить срок доставки», так вы сможете продлить хранение вайлдберисе.

Можно ли продлить срок хранения в Боксберри?

Вы можете продлить срок хранения еще на 7 дней в личном кабинете Boxberry. Стоимость услуги – 50 рублей. Услугой можно воспользоваться только один раз, а оплата осуществляется в отделении при получении заказа.

Как продлить срок хранения посылки почта России?

Если получатель по какой-либо причине не может вовремя забрать посылку/письмо, он имеет право продлить срок хранения на 2 месяца, для этого ему надо написать заявление в свое отделение почтовой связи на платное хранение (данная услуга стоит 400 руб.

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries 2021?

Обычно сроки составляют от 4 до 10 дней, однако в разных представительствах они могут различаться, поэтому лучше предварительно уточнить эту информацию. Имейте в виду: Вайлдберриз не присылает СМС-уведомлений или электронных писем, отследить статус заказа возможно только через личный кабинет.

Как изменить пункт выдачи Боксберри?

В Личном кабиненте пользователя в разделе «Мои отправления» есть возможность переадресовать заказ на другое отделение.
Для этого на карте нужно выбрать другой пункт выдачи, но только в том же городе, куда назначена посылка. .
Услуга перемещения платная, стоимость 100 рублей.

Можно ли продлить срок хранения Wildberries?

Можно ли продлить срок хранения заказа, если не успеваешь забрать? К сожалению, возможности продлить хранение нет. Ни в браузерной версии, ни в мобильном приложении маркетплейса Вайлдберриз! . Многие из вас знают: раньше перенести срок хранения заказа было можно.

Что будет если не забрать посылку с Wildberries?

В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу и после получения уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Сколько товар может лежать в пункте выдачи Wildberries?

Сколько хранятся посылки в пункте самовывоза Wildberries

Обычно сроки хранения варьируются в пределах 4-10 суток. Если покупатель пользуется несколькими пунктами самовывоза, рекомендуется уточнять точные сроки для каждого офиса. Когда товар будет подготовлен к выдаче – появится новый статус «Готов к отгрузке».

Как продлить срок хранения посылки pickpoint?

На главной странице сайта www.pickpoint.ru нажмите кнопку «Продлить срок хранения заказа».
В открывшемся окне введите один из параметров вашего заказа:

Как обманывают через Боксберри?

Мошенник размещает объявление и указывает, что готов продать его с доставкой Boxberry.
Покупатель выбирает товар и готов купить. .
Не отправляя посылку, мошенник высылает заранее подготовленную ссылку на фишинговый (поддельный) сайт, адрес которого очень похож на адрес официального сайта.

Можно ли увеличить срок хранения посылки на почте?

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи продление срока хранения почтового отправления/почтового перевода адресатом возможно только в случае, если такая возможность предусмотрена в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи, заключенного с отправителем.

Как продлить срок хранения посылки в Пятерочке?

Продлить срок хранения пользователь может в Личном кабинете самостоятельно или обратившись на горячую линию службы поддержки по телефону 8-800-5555505. Невостребованные в течение срока хранения посылки будут возвращены в распределительный центр службы 5 Пост.

Как продлить посылку?

Срок хранения также может продлить отправитель посылки. Для того, чтобы продлить срок хранения, отправьте нам письмо или заявление по электронной почте. Получатель посылки должен оплачивать услугу хранения посылки в почтовом отделении. По истечении срока хранения мы возвращаем посылку отправителю.

Другие условия Boxberry.

Существуют отправления, которые не принимаются службой доставки Boxberry. К ним относятся опасные грузы, которые могут повредить другие посылки при перевозке. Также не разрешается отправлять предметы, запрещенные законодательством РФ к перевозке почтовыми службами. С полным списком таких грузов можно ознакомиться, перейдя на страницу «Документы».

Boxberry не пересылает мягкую мебель. В том числе, не отправляются кресла-мешки и любая другая дизайнерская вариация мягкой мебели.

Каждая посылка перевозится сервисом Boxberry максимально аккуратно. Наша цель – доставить вашу посылку в сохранности и сложить хорошее впечатление о наших услугах.

Условия выдачи товаров

Компания разработала определенную схему выдачи товар. Получить посылку в «Боксберри» можно при выполнении требований:

Сотрудник центра раздач запрашивает номер заказа, сведения о получателе (телефонный номер, ФИО).
Клиент сообщает СМС-код, поступивший ему после присвоения статуса о приходе заказа.

Если все параметры названы верно, оператор пункта выдаст нужный товар.

Сервис позволяет проверить посылку по трек-номеру, который присваивается при оформлении заказов. Если отправителем является частное лицо, необходимо в накладной просмотреть данные. Когда обрабатывается онлайн-заказ, он сообщается после подтверждения.

СМС-код отправляется заказчику после того, как посылка приходит в отмеченное отделение. Если он приходит, допускается запросить его повторно в пункте «Боксберри». В случае отсутствия комбинации клиенту следует позвонить на горячую линию компании для проверки номера телефона.

Процедура получения предоплаченного заказа подразумевает следование инструкции:

Обратившийся должен предъявить оригинал паспорта, так как для оплаченных товаров и посылок из-за границы установлено требование по выдаче лицам с российским документом. Но заграничный паспорт и иные бумаги, подтверждающие личность, не принимаются.
Когда приходит другой человек, необходимо заполнить доверенность (рукописный вариант), и показать паспорт.

Предварительно, отметив пункт получения, клиент должен предусмотреть возможность оплаты банковской картой. Если хочется внести наличные, проблем обычно не бывает. Все пункты отображаются на карте, которая раскрываются при оформлении. Дополнительно указываются способы оплаты при выборе соответствующего фильтра.

Особенности отправки посылок

Без вскрытия – клиент не имеет права распечатать посылку, не оплатив полную стоимость.
Со вскрытием – покупатель может посмотреть отправленные товары на предмет нанесения физических повреждений или комплектации.
Возврат после выдачи – потребитель вправе сделать возврат некоторых позиций или полной посылки (учитываются условия возврата, предъявляемые магазином).

Если выбирается последний вид, допускается запрашивать информацию с интернет-площадки, где приобретался товар. А также оплаченные в режиме онлайн позиции подлежат возврату с написанием заявления об обратном зачислении средств клиенту. Бланк можно попросить в точке Boxberry.

Доставка в отделение

Если клиент получает посылку не с помощью курьера, это значит, что он заказал ее в отделение, причем до момента получения заказом можно управлять в личном кабинете пользователя на сайте Boxberry. Там доступны следующие функции:

отслеживание посылок, причем после отправки позиции вносятся в аккаунт автоматически;
загрузка персональных данных для быстрого прохождения таможенного контроля;
продление срока хранения отправления на неделю;
поменять точку назначения на иной пункт выдачи, в том числе и постамат, либо можно изменять способ доставки на курьерский.

Способы оповещения о поступлении посылки

Если клиент заказал доставку коробки или пакета непосредственно в отделение, то он получит оповещение о поступлении продукта несколькими способами:

СМС-сообщение на номер, который был указан отправителем в качестве контактного;
по адресу электронной почты;
в голосовом формате путем звонка на указанный номер телефона.

Узнать о том, где находится нужный пункт выдачи Boxberry, куда пришло отправление, можно из СМС-сообщения. Но также есть карта на официальном сайте компании, там же размещены контакты для уточнения информации и график работы конкретного ПВЗ или постамата. Сразу после того, как сообщение получено любым из вышеприведенных способов, можно отправляться в отделение и запрашивать выдачу.

Необходимые документы

Делается это только по рукописной доверенности, где прописываются паспортные данные того, кто должен был получать, и его доверенного человека. Документ отдается оператору и в дальнейшем будет аргументом при возникновении споров с неверной выдачей груза. Для автоматического почтомата необходим только код, который выдается тем же отправителем.

Осмотр и получение посылки

без вскрытия – пока клиент не оплатит получение, он не сможет открыть коробку и проверить груз;
со вскрытием и проверкой – в отделении можно проверить содержимое на предмет соответствия заявленному, а также отсутствия повреждений. При этом проверить работоспособность техники нельзя, как и примерить одежду в отделении, такое правило действует для всех;
возврат после выдачи – это самый удобный способ, который позволяет вернуть товар, за который перечислена оплата, при этом нюансы нужно узнавать у отправителя, а от получателя требуется только принести товар в отделение и написать заявку на произведение возврата.

Сроки хранения и условия получения заказа в Boxberry

Компания Boxberry предлагает удобную услугу самовывоза заказов в пунктах выдачи по всей стране. Как и любая курьерская служба, Boxberry имеет определенные сроки хранения, чтобы обеспечить более эффективное и оперативное обслуживание своих клиентов.

Стоит отметить, что сроки хранения заказа в Boxberry могут незначительно различаться в зависимости от пункта выдачи. В среднем, заказы хранятся в пунктах выдачи Boxberry в течение 7 рабочих дней. Этот срок позволяет клиентам успеть получить свой заказ в удобное для них время.

Однако, чтобы избежать возврата заказа, необходимо забрать его в пункте выдачи в течение указанного срока. Если заказ не был получен клиентом в установленный срок, то он может быть возвращен отправителю или направлен в пункт хранения. Дополнительные сроки хранения в пунктах хранения Boxberry обычно составляют до 14 дней.

Для получения заказа в пункте выдачи Boxberry необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Также важно знать номер заказа, который был указан при его оформлении. Эти дополнительные меры позволяют обеспечить безопасность и точность при получении заказа

Если вам необходимо увеличить срок хранения вашего заказа в Boxberry или уточнить условия самовывоза, вам следует обратиться в службу поддержки Boxberry или связаться напрямую с выбранным пунктом выдачи.

Экспресс оформление Boxberry.

Чтобы сэкономить свое время на отправке посылок, достаточно оформить электронную накладную на то, что вы хотите отправить. Сделать это можно на официальном сайте Boxberry и займет заполнение не более 5 минут. Достаточно иметь под рукой смартфон или ноутбук, подключенный к интернету. После оформления накладной вам останется только оплатить пересылку и отдать посылку оператору, находящемуся в пункте Boxberry.

Пошаговая инструкция для тех, кто хочет попробовать услугу Экспресс оформления:

Пройдите регистрацию в личном кабинете на официальном сайте Boxberry и выполните вход. Вход осуществляется связкой номер телефона + смс-код, который приходит в сообщении.
Заполните информацию о получателе и отправители в специальной форме. Тут можно использовать промокод, если он у вас есть. Промокоды дают скидку на доставку.
Сохраните номер накладной, штрихкод или распечатайте ее. Эту информацию надо будет передать сотруднику Boxberry.
Передайте вместе с информацией посылку сотруднику, оплатите, если требуется.

Сотрудник Boxberry оформит посылку, проведет накладную и она отправится к указанному адресату.